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售后技术支持工程师如何判断客户需求与期望

售后技术支持工程师可以通过以下几个方面来准确判断客户的需求与期望：

沟通交流

积极倾听：在与客户沟通时，给予充分的关注，不打断客户的描述，认真倾听客户对问题的阐述，包括问题出现的场景、频率、影响等细节，从而初步了解客户遇到的问题和希望解决的方向。

询问关键问题：通过有针对性的提问，进一步明确客户需求。例如，询问客户对问题解决的时间要求、是否有特殊的业务需求受此问题影响、之前是否尝试过解决方法以及效果如何等，以便更全面地把握客户的期望。

确认理解：在客户描述完问题后，用自己的语言将问题复述给客户，确认对问题的理解是否准确。这不仅能避免误解客户的需求，还能

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