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产品售前、售后服务承诺书

我们严格实施《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全方面、快捷服务是事业发展基础。经过多年不停探索和进取,我们形成了以用户为关键、以质量为企业第一生命服务理念。并以严格管理、优异技术创建中国一流服务企业为目标,制订了规范管理制度,严格过程控制,确保产品质量,达成用户满意质量方针,坚持用户第一标准,构建良好销售服务体系,为用户提供优质售前、售中及售后服务!

一、售前服务承诺

1、提供专业咨询。在2小时之内回复您提出专业技术问题。

2、提供具体资料。在4小时之内将您所需要技术资料邮出,并争取您能在两日内收到。

3、提供合理报价。在2小时之内为您提供合理报价。

4、提供考察接待。随时接待您考察,并尽力为您考察工作提供多种便利条件。

二、售中服务承诺

1、采取统一《工业品买卖协议》与您签署协议和技术协议。

2、自觉遵守协议法要求,确保协议及技术协议顺利推行。

3、尽力按时按量为您提供优质产品,并采取最优运输方法,确保您收到货物完好无缺。

4、主动与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到技术支持。

5、按协议要求为您提供送检、安装、调试及培训等服务。

6、不管协议大小,全部用户在价格及服务方面都是公平。

三、售后限时服务承诺

1.我们将根据用户要求提供相关技术培训和技术资料。

2.产品有质量问题,一年无偿保修,终生维护,有协议约定按协议约定。

3、我们确保在15分钟内进行电话指导,由您自行排除设备简单故障。

4、对于10千克以下仪器,在两日内排除故障或提供新设备供您临时使用,直到损坏设备修好为止。

5、对于10千克以上仪器,在三日内排除故障或提供新设备供您临时使用,直到损坏设备修好为止。

6、我们对所销售设备3年无偿维护,终生维修,长久提供备品备件,软件无偿升级,有协议约定除外。

为发明名牌,提升企业著名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”精神,以“最优惠价格、最周到服务、最可靠产品质量”标准向您郑重承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品制造和检测都有质量统计和检测资料。

2、对产品性能检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检验,待产品被确定合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺:

1、为了确保产品高可靠性和优异性,系统选材均选择中国或国际优质名牌产品。

2、在相同竞争条件下,我企业在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价基础上,真诚以最优惠价格提供给贵方。三、交货期承诺:

1、产品交货期:尽可能按用户要求,若有特殊要求,需提前完工,我企业可尤其组织生产、安装,努力争取满足用户需求。

2、产品交货时,我企业向用户提供下列文件;

①技术保养维修手册

②安装总图

③外购件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单,并附送一定量备件

四、售后服务承诺:

1、服务宗旨:快速、果断、正确、周到、根本

2、服务目标:服务质量赢得用户满意

3、服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员在二十四小时内可达成现场并开始维修。

3、服务标准:产品保修期为一十二个月,在保修期内供方将无偿维修和更换属质量原因造成零部件损坏,保修期外零部件损坏,提供配件只收成本费,由需方人为原因造成设备损坏,供方维修或提供配件均按成本价计。

本尊敬用户你好,感谢你购置我企业产品

本企业所提供全套设备均选择正规供货渠道,都有厂方提供售后服务保障(零配件供给和技术支持保障)。企业售后服务部现有经专业培训技术工作人员提供2小时响应上门服务(必需时可加急响应)。在人力和物力双重保障下。本企业将提供以下无偿服务项目(人为损外):

(一)按厂家保修条例无偿提供保修期内上门检修服务;(二)无偿为保修期内出故障设备提供备机;(三)无偿提供售前、售后技术咨询和使用人员培训;(四)无偿送货;

(五)无偿提供定时跟踪维护;

具体服务内容以下:

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修:

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修,详情见产品保修卡。

二、运输方法

在产品购置后,我企业首先会与用户单位具体责任人联络,确定送货时间与要求;

其次,在要求时间内,我企业将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位;

第三