《沟通技巧与礼仪》课件.pptVIP

*************************************用餐姿势：端正、文雅端正坐直身体，不要弯腰驼背，保持餐桌与胸部之间有一定的距离。文雅使用餐具时要轻拿轻放，避免发出噪音，不要用筷子敲打碗盘。食物取用：适量、避免浪费适量取用食物时要根据自己的食量，避免取用过多而造成浪费。公筷使用公筷取菜，避免将自己的筷子伸入菜盘中。避免浪费尽量将自己取用的食物吃完，不要随意丢弃。职场礼仪：办公室礼仪、会议礼仪办公室礼仪保持办公室安静、整洁，尊重同事的隐私和工作空间。会议礼仪准时出席会议，认真倾听，积极参与讨论，尊重他人的发言。办公室礼仪：保持安静、维护整洁安静1整洁2尊重3在办公室中，保持安静，避免大声喧哗或播放音乐，影响他人工作。维护办公室整洁，保持桌面干净整齐，及时清理垃圾。尊重同事的隐私和工作空间，不要随意翻看或使用他人的物品。会议礼仪：准时出席、积极参与1准时出席2认真倾听3积极参与参加会议时，要准时出席，避免迟到或早退。认真倾听他人的发言，尊重他人的观点。积极参与讨论，发表自己的看法，为会议贡献力量。服装礼仪：商务场合的着装规范正式得体专业在商务场合，着装要正式、得体、专业。男士可以选择西装、衬衫、领带，女士可以选择套装、连衣裙、衬衫等。服装颜色要选择稳重、大方的颜色，避免过于鲜艳或暴露的服装。鞋子要擦拭干净，款式要简洁大方。拜访礼仪：预约、准时、礼品预约准时礼品拜访他人前，要提前预约，征得对方同意。拜访时要准时到达，不要迟到或早退。如果需要赠送礼品，要选择合适的礼品，并用双手递给对方，表达尊重和感谢。电话礼仪：通话姿势、文明用语1姿势保持正确的通话姿势，避免歪着头或用肩膀夹着电话。2用语使用文明用语，表达尊重和礼貌。3清晰发音清晰，语速适中，方便对方听清楚。涉外礼仪：国际交往中的注意事项文化差异了解不同国家的文化差异，避免因文化差异而产生误解和冲突。习俗禁忌尊重不同国家的习俗禁忌，避免冒犯或歧视他人。沟通中的情商：情绪管理与控制识别能够识别自己和他人的情绪，了解情绪对沟通的影响。理解能够理解自己和他人的情绪，站在对方的角度思考问题。管理能够有效地管理和控制自己的情绪，避免情绪化影响沟通效果。识别和理解他人情绪同理心站在对方的角度思考问题，理解对方的感受和需求。观察通过观察对方的言语、表情、肢体语言等，了解对方的情绪状态。有效表达自己的情绪坦诚1适度2尊重3坦诚地表达自己的情绪，但要注意适度，避免过于激动或压抑。表达情绪时要尊重他人，避免攻击或指责对方。可以使用“我感到……”的句式，表达自己的感受，避免使用“你总是……”的句式，指责对方的行为。冲突管理：解决沟通中的冲突1识别冲突2分析冲突3解决冲突冲突是沟通中难以避免的现象。要有效地解决冲突，首先要识别冲突的类型和原因，然后分析冲突的本质和影响，最后采取合适的解决方法，如协商、妥协、合作等。冲突的原因与类型信息冲突由于信息不足、错误或理解偏差导致的冲突。利益冲突由于利益分配不均或目标不一致导致的冲突。价值观冲突由于价值观差异或信仰不同导致的冲突。解决冲突的方法：协商、妥协、合作协商妥协合作协商是指双方通过沟通交流，寻找共同点，达成一致意见。妥协是指双方各让一步，部分满足对方的需求。合作是指双方共同努力，寻找双赢的解决方案。如何处理负面情绪1转移注意力2深呼吸3倾诉当出现负面情绪时，可以尝试转移注意力，如听音乐、看电影、运动等。深呼吸可以帮助放松身心，缓解紧张情绪。倾诉可以帮助释放情绪，减轻心理压力。培养同理心：站在对方角度思考设身处地尝试站在对方的立场上思考问题，理解对方的感受和需求。倾听理解认真倾听对方的倾诉，理解对方的观点和想法。提高沟通效果的策略明确目标选择渠道积极倾听为了提高沟通效果，首先要明确沟通的目标，确定想要达成的结果。其次要选择合适的沟通渠道，根据沟通内容和对象选择最有效的沟通方式。再次要积极倾听对方的观点和想法，理解对方的需求和感受。持续学习与实践学习实践沟通技巧和礼仪需要持续学习和实践才能不断提高。可以通过阅读相关书籍、参加培训课程、观察他人沟通方式等方式学习，并通过实际应用不断练习，提升自己的沟通能力和礼仪水平。案例分析：成功沟通的案例乔布斯1林肯2曼德拉3通过分析成功沟通的案例，可以学习到有效的沟通策略和技巧。例如，乔布斯善于用生动形象的语言和富有感染力的表达，激发听众的兴趣和热情；林肯善于倾听和理解对方，化解矛盾