客服部综合服务员时段化工作.pptVIP

其它工作工作要点：按主管的布置进行熟悉商品、参加培训等工作；营业中华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部课程结束时，你将有能力做到讲师学员训练方式时间华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第*页华润万家北区大综超培训部第*页客服部综合服务员

时段化工作2掌握综合服务员每日时段化工作内容3客服部经/助理1第*页65小时5幻灯片4综合服务员培训内容第*页营业前营业中营业后营业前第*页营业前第*页01按时出勤02工作要点：提前出勤，留出更衣和整理仪容仪表的时间；别忘打卡；03第*页整理仪容仪表工作要点：按规定着装、化妆、佩带胸卡。在更衣时完成。营业前第*页工作要点：准时在规定地点列队；听清主管的各种要求和公布的信息；参加例会营业前第*页开启广播系统工作要点：准时开启、准时广播；前一日班末准备好今日广播内容；音量提前设置好；营业前第*页进行营业前广播工作要点：提前备好稿件；问候员工；表扬、生日祝贺；今日注意事项；各类通知；气象预报；注意控制节奏；营业前工作要点：每日存取要大致清点；营业前摆放礼品包装物料第*页收集赠品发放通知工作要点：协调商品部于每日营业前将赠品发放办法送至服务台；协调商品部于赠品到达后立即通知客服部领取；调整赠品的摆放位置；准备好发放记录；营业前第*页领取发票工作要点：错开收银员领取备用金的高峰时间;每日存取、交接要清点；准备好文具；营业前第*页发放宣传刊物工作要点：提前拆包；一定在开店前摆放在即定的位置；还需在周边小区派发；营业前工作要点：打扫服务台内部卫生；开启电子存包柜；营业前其他工作第*页迎宾工作要点：按规定站姿站立；调整心态；保持微笑；营业前营业中营业中第*页营业中广播工作要点：不同的时段播放不同节奏、风格的音乐；商品信息要重点播放；专人播放；除店长、正职经理外，不得广播找人（顾客除外）；可广播前台巡视防损员及收银部领班；工作要点：保持礼貌；及时转接；营业中转接电话营业中第*页发放赠品工作要点：严禁违规发放；准备赠品发放目录；发放频繁的赠品放在最方便的位置；通知商品部负责人及时补充；还要负责吸管等小物件的发放；日常赠品的接收、整理工作；工作要点：必须有记录；严格核减赠品库存；营业中发放赠品营业中礼品包装工作要点：严禁违规包装；为顾客作好参谋；作好记录；保管好包装物料；第*页存取包裹工作要点：严格按规定接存包裹；保持礼貌；存包提示放置在明显处；小心拿取包裹；千万要核对号牌；营业中营业中第*页开具发票工作要点：问清、写清、解释清；离岗时要保管好票据；不要违规开票；错票残票要保存;开票后妥善保管发票（开完发票后将发票放在抽屉内；如开票时顾客领取赠品，不要将发票放在台面上）第*页换票工作要点：根据客流规律尽量准备充分；在有人替班时进行；尽快回岗；营业中第*页休息或用餐工作要点：尽量错开客流高峰；作好交接；准时回岗；营业中华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部课程结束时，你将有能力做到讲师学员训练方式时间华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部华润万家北区大综超培训部第*页华润万家北区大综超培训部