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2025年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、（）、C、A”管理循环的方式进行运作的。

2.推动汽车服务业发展的主要因素是什么？

3.面对面处理顾客抱怨的时候，如果顾客抱怨的声音过大，你应该怎么做？（）

A、停止和他的交谈，等他把话说完再慢慢说

B、使用和他同样大小的声音说话，以配合他

C、礼貌地打断顾客，将他们带到合适的房间

D、礼貌地提醒他注意自己的言行

E、不理他，转身向领导汇报这个情况

4.汽车拆解的主要工作内容有哪些？

5.汽车消费信贷的概念

6.为什么说汽车服务系统具有层次性？

7.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，新一代普力马尾灯价格为（）。

A、196/215

B、265

C、296

D、425

8.新车磨合保护剂可以更好的帮助新车渡过磨合期，但新车磨合保护剂中不含有（）。

A、油性剂

B、积碳清除因子

C、清净分散剂

D、抗磨剂

9.道路交通事故现场勘察包括什么？

10.车辆宽度标示，该尺寸是怎样的一个说明？（）

A、车身左右边最大宽度，含边饰条

B、车身左右边最大宽度，不含后视镜

C、车身左右边最大宽度，含后视镜

D、车门开启时含车门的最大宽度

E、车门开启时不含车门的最大宽度

11.现在大多数家用轿车通常采用何种发动机？（）

A、汽油转子式二冲程发动机

B、汽油往复式二冲程发动机

C、汽油往复式四冲程发动机

D、柴油转子式四冲程发动机

E、柴油往复式四冲程发动机

12.简述现代市场营销观念与传统市场营销观念的区别。

13.汽车传动系的功率损失有哪些？分析其影响因素。

14.“宝贝计划”的专业养护项目中，转向系统清洁养护的周期为（）

A、每6个月或5000公里

B、每12个月或10000公里

C、每24个月或20000公里

D、每30个月或45000公里

15.按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问亲自确认竣工车辆状况包括以下哪些内容（）

A、确认《维修工单》的相关签字栏已经签字

B、填写《保养提醒标签》，走到车旁，将《保养提醒标签》贴到车辆的合适位置

C、确认所有维修项目已经完成

D、确认工具没有遗留在车上

E、将收音机、CD碟、钟表、座椅等复位

F、相对接车环检时车辆的状况，确认车辆没有增加的损伤

16.吴先生和妻子黎女士两人高高兴兴到了一家广本飞度4S店，他俩对这一品牌汽车非常感兴趣，特别是对经济性的要求（省油）满意，拟马上购买一部，可是挑选颜色时，吴先生和黎女士的看法不一致，吴先生认为乳白色很好，大方、雪白越看越爱看，而黎女士认为白色太单调，表面易脏，黑色很好，于是在挑选颜色时想请汽车营销员当个参谋。乳白色轿车车身的特点？

17.简述汽车保险的特点

18.以下不是中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式是（）。

A、汽车经销商为主体

B、保险公司为主体

C、非银行金融机构

D、银行为主体

19.简述产品生命周期不同阶段的策略。

20.以下不是汽车产品的包含的成本是（）

A、制造成本

B、营销成本

C、储运成本

D、消费成本

21.汽车运行工况调查的内容与方法

22.简述网络营销的特点

23.返利政策中规定，半年完成率（%）为（）可以得到3%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到4%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到5%的返利比例；半年完成率（%）为（）可以得到6%的返利比例。

24.在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

A、努力与客户进行辩解，针对哪些问题，说明我们是没有责任的

B、不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点

C、强词夺理，挽回自己的声誉

D、大声重复自己坚持的认为正确的观点

25.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）