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2025年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.公司实现零缺陷的标准是产品零缺陷、服务零缺陷、操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。

2.一个组织所要追求的不仅仅是业务，更重要的是关系。

3.质量哲学等同于数量哲学。

4.全世界公认的零缺陷之父”-克劳斯比原来是（）。

A、教师

B、销售员

C、律师

D、医生

5.工作中的“完整性”概念指什么？（）

A、较好的工作态度

B、帮助员工成功，帮助客户成功，帮助供应商成功

C、较强的集体意识

D、较好的沟通能力

6.世界上，留存下来最长的是什么组织？（）

A、宗教

B、大学

C、家庭

D、企业

7.PONC模式的建立可以分为（）大阶段、（）个步骤。

A、3；8

B、3；10

C、4；5

D、2；10

8.管理靠的是什么（）。

A、人

B、沟通

C、态度

D、做事的方式

9.做零缺陷需要什么样的素质？以下表述错误的是（）。

A、有志气，做人诚实

B、有计划，做事求实

C、有办法，做事踏实

D、有手段，做事灵活

E、有思路，勇于创新

10.想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。

A、完善的控制系统

B、完备的保证系统

C、业务和关系

D、个人的能力

11.零缺陷管理的核心是（）。

A、把正确的事情做正确

B、正确的做事

C、第一次做正确

D、第一次把正确的事情做正确

12.实现“零缺陷”的环境是什么？（）

A、宁静致远的心态

B、洁净入微的环境

C、既有法治的严肃性和公平性

D、又讲德治的自律性和亲情性

13.被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的是（）。

A、菲利浦-克劳斯比

B、彼得-德鲁克

C、明兹伯格

D、拉齐尔

14.四项基本原则首先是为谁制定的？（）

A、员工

B、高层经理人

C、供应商

D、消费者

15.可以说，零缺陷概念的产生得益于（）概念的采用。

A、控制

B、检验

C、预防

D、系统

16.管理哲学研究的就是做人和做事的道理。

17.做到预先防范的标准，以下表述正确的是（）。

A、员工心智端正；特情备有预案

B、要素全部达标；隐患部分排除

C、部门责任落实；接口各自独立

D、以上全是

18.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。

A、德尔菲法

B、AHP法

C、理想偏差法

D、记分法

19.根据北美银行业的调查：如果要将利润翻番，则需要将客户满意度提高（）。

A、5%

B、3%

C、10％

D、20％

20.总成本包含符合要求的成本，坚持（）。

A、EFC

B、POC

C、PONC

D、AES

21.我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。

22.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

A、发展期

B、觉醒期

C、混沌期

D、模糊期

23.如何落实预先防范？（）

A、员工：自达标准，自律行为，自纠偏差

B、部组：内部培训，内纠差错，内在协调

C、左右：互相磨合，互相帮助，互查问题

D、上下：齐心协力，齐抓共管，齐驱双轨

E、以上都正确

24.我们要用一个反完整的角度去思考完整性的规则。

25.零缺陷特别强调过程控制和（）。