安防系统维保考核表.docx

安防系统维保考核表

??一、考核目的

为了确保安防系统的正常运行，提高维保服务质量，加强对安防系统维保工作的管理与监督，特制定本考核表，对安防系统维保工作进行全面、客观、公正的考核评价。

二、考核对象

负责安防系统维保的相关服务提供商或内部维保团队。

三、考核周期

月度考核与年度综合考核相结合。月度考核于每月末进行，年度综合考核于每年12月末进行，年度综合考核结果为全年月度考核结果的加权平均值（权重分配可根据实际情况确定，如月度考核占40%，年度考核占60%）。

四、考核内容及标准

（一）设备运行状况（30分）

1.系统稳定性（15分）

安防系统在考核周期内无因维保不当导致的系统瘫痪或长时间中断运行情况，得1215分。

出现1次因维保问题导致系统短时间（14小时）中断运行，扣35分。

出现2次及以上因维保问题导致系统短时间中断运行，或出现1次因维保问题导致系统长时间（4小时以上）中断运行，得011分。

2.设备故障率（15分）

安防设备故障率低于5%，得1215分。

设备故障率在5%10%之间，扣35分。

设备故障率高于10%，得011分。设备故障率=（考核周期内故障设备数量÷设备总数）×100%

（二）维护保养工作执行情况（30分）

1.定期巡检（10分）

严格按照规定的巡检周期和内容进行巡检，巡检记录完整、准确，得810分。

存在12次未按规定巡检或巡检记录不完整的情况，扣24分。

存在3次及以上未按规定巡检或巡检记录严重缺失的情况，得07分。

2.设备清洁与润滑（5分）

安防设备外观清洁，关键部位润滑良好，得45分。

部分设备外观有灰尘或轻度污渍，或个别关键部位润滑不足，扣12分。

设备外观脏污严重，且多处关键部位润滑不良，得03分。

3.紧固连接部件（5分）

设备连接部件牢固，无松动现象，得45分。

发现12处连接部件松动，及时进行了紧固处理，扣12分。

存在3处及以上连接部件松动未处理，得03分。

4.功能测试（10分）

对安防系统各项功能进行全面、准确测试，测试结果符合要求，得810分。

有12项功能测试未进行或测试结果不准确，扣24分。

有3项及以上功能测试未进行或测试结果严重不符合要求，得07分。

（三）故障维修处理（20分）

1.响应及时性（10分）

接到故障通知后，能在规定时间内到达现场（紧急故障1小时内，一般故障2小时内），得810分。

超过规定时间12小时到达现场，扣24分。

超过规定时间2小时以上到达现场，得07分。

2.维修质量（10分）

故障维修彻底，维修后设备运行正常，无反复故障现象，得810分。

维修后仍存在一些小问题，但不影响系统正常运行，扣24分。

维修后故障依旧存在，或出现新的故障，得07分。

（四）技术支持与培训（10分）

1.技术支持（5分）

能够及时解答用户关于安防系统的技术咨询，提供有效的技术支持，得45分。

解答技术咨询有时不够及时或提供的技术支持效果一般，扣12分。

对用户技术咨询长时间不响应，或提供的技术支持无法解决问题，得03分。

2.培训服务（5分）

根据用户需求，定期组织安防系统操作与维护培训，培训效果良好，得45分。

未按要求组织培训，或培训效果一般，扣12分。

完全未提供培训服务，得03分。

（五）文档管理（10分）

1.维保记录（5分）

维保记录详细、完整，包括设备信息、巡检情况、故障维修记录等，得45分。

维保记录存在部分缺失或记录不清晰的情况，扣12分。

维保记录严重不完整或混乱，得03分。

2.技术文档（5分）

及时更新和完善安防系统的技术文档，如系统原理图、设备清单、操作手册等，得45分。

技术文档更新不及时，或有部分文档缺失，扣12分。

技术文档严重滞后或大量缺失，得03分。

五、考核方式

1.资料审查：检查维保记录、巡检报告、故障维修记录、技术文档等相关资料，核实维护保养工作执行情况和文档管理情况。

2.现场检查：对安防系统设备进行实地检查，查看设备运行状况、清洁与润滑情况、连接部件紧固情况等，并进行功能测试。

3.用户反馈：收集用户对维保服务的满意度评价、技术支持情况以及故障维修处理的反馈意见。

六、考核流程

1.月度考核流程

自评：维保服务提供商或内部维保团队在每月末对本月的维保工作进行自我评估，填写月度自评表，提交相关资料。

审查与检查：考核人员对提交的自评资料进行审查，并到现场进行实地检查，同时收集用户反馈意见。

评分：考核人员根据考核标准对各项考核内容进行评分，计算月度