客服前台工作职责以及流程.pptxVIP

客服前台工作职责与工作流程分享但添强

岗位职责描述报事报修流程解答投诉处理流程解答回访

负责业主托管及空置房钥匙的管理负责业户档案和部门档案的建立与存档负责业户装修备案手续的办理负责门禁卡、车辆月租卡、业主证明、物品放行手续、收楼与更名等事项的办理打印物业服务中心工作单调度相关部门处理，并负责跟进、回访、销单接待业户来访、来电，处理业户投诉、报修、求助、咨询、建议等事宜一、前台人员工作职责

公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求,实施前台服务与管理负责NC客服模块相关资料、信息的录入协助主管编制本部门的相关统计报表。按要求对未处理完成的工作进行汇总、跟进积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,处理好业主投诉,积极维护公司利益和声誉建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作,并建立和促进电脑化管理

二、报事与报修天下没有不透风的墙，更不没有不漏水的房！！

前台台帐与客服中心工作单

沟通的纽带协作的依据质量的保障0102

报修流程报事前台登记并出单相关责任部门协作处理前台回访前台存档

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