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;;;;如服务态度差、服务效率低下、维修不及时等。;投诉影响及重要性;;在小区公告栏、微信公众号、物业APP等渠道公布投诉电话和邮箱。;实地调查;;跟踪处理结果及反馈;;倾听与理解;;投诉房屋质量问题;;物业人员应始终把为业主服务作为第一宗旨，积极响应业主需求，提高服务满意度。;针对物业人员的不同岗位和职责，定期开展各类业务知识和技能培训，提高服务水平。;定期开展服务质量评估;;案例一：噪音污染投诉处理;投诉内容;;;相关法律法规;风险防范措施与建议;;
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