“9.1.3分析与评价”专业深度解读与应用指导材料（雷泽佳编制-2025C0）.pdfVIP

“9.1.3分析与评价”专业深度解读与应用指导材料

“9.1.3分析与评价”专业深度解读与应用指导材料

（雷泽佳编制，2025C0）

9绩效评价

9.1监视、测量、分析和评价

9.1.3分析与评价

9.1.3.1“分析与评价”相关术语的定义及涵义解读；

术语定义涵义解读

是质量管理体系的核心支持工具，通过对数据的系统性分析，为评

组织对通过监视和测量获得的适当数据和信息进行整理、分

数据分析价产品和服务符合性、体系绩效等提供依据。需结合统计技术（如

析和解释的过程，以提取有价值的结论。

统计过程控制、趋势分析等），确保数据的客观性和决策的科学性。

用于数据收集、整理、分析和解释的方法，包括描述统计、注1明确提及的数据分析方法之一，通过统计技术可量化质量特

统计技术推断统计、实验设计、控制图等，旨在揭示数据规律、评估性、识别异常波动、验证过程稳定性，为质量改进提供数据支撑，

过程能力和预测趋势。例如通过控制图监控生产过程，通过抽样检验评估产品批质量。

评价的核心内容之一，需结合产品特性、服务标准及合规性要求，

产品和服务的符产品和服务满足顾客规定的要求、隐含需求、法律法规要求

通过检验报告、不合格率统计等数据，判断产品和服务是否满足预

合性及组织自身附加要求的程度。

期用途和规定要求，确保交付符合要求的输出。

反映质量管理体系的有效性，是驱动改进的关键输入。需通过持续

顾客对其感知的产品或服务质量与自身期望相比较后的认

顾客满意程度收集顾客反馈（如净推荐值NPS、投诉处理率等），分析顾客需求

可程度，通过顾客反馈、投诉、满意度调查等数据量化。

变化，识别改进机会，提升顾客忠诚度和市场竞争力。

雷泽佳编制-2025C01

“9.1.3分析与评价”专业深度解读与应用指导材料

术语定义涵义解读

通过审核结果、管理评审输出、质量目标完成情况等数据综合评估，

质量管理体系的体系实现其预期结果的能力，包括过程效率、目标达成度、关注体系是否有效满足顾客需求、持续改进并实现战略目标，例如

绩效和有效性资源利用效果及顾客和相关方满意水平。通过内部审核发现的不符合项数量、管理评审提出的改进措施落实

情况等进行评价。

验证策划的合理性和可操作性，例如检查质量目标是否按计划达成、

策划的实施有效对质量管理体系策划的各项活动（如目标制定、风险