万科物业小区物业服务方案.pdfVIP

业委会物业服务

项目

投标文件

目录

一、法定代表人证明书错误!未定义书签。

二、投标文件签署授权委托书错误!未定义书签。

三、投标函错误!未定义书签。

四、投标人情况介绍及相关质材料错误!未定义书签。

（一）营业执照、税务登记三合一错误!未定义书签。

（二）资质书错误!未定义书签。

（三）其他书错误!未定义书签。

五、物业服务企业相关项目业绩表错误!未定义书签。

十一、物业管理方案及相关服务计划1

第一章物业服务总体思路1

（一）项目概况及分析1

1、本小区项目概况1

2、项目特性解析1

（二）总体服务设想4

1、以智开启错误!未定义书签。

2、以慧联接错误!未定义书签。

3、阳光透明4

4、服务岂止于4.05元7

5、友邻市集8

第二章项目人员的配置、培训与管理10

（-）人员配备——岗位设置及组织架构10

（二）WK物业培训体系错误!未定义书签。

1、培训讲师体系错误!未定义书签。

2、员工培训类型.错误!未定义书签。

3、培训项目错误!未定义书签。

4、培训层级介绍错误!未定义书签。

（三）本项目培训计划11

1、第一阶段：项目移交接管前11

\人vanKeseRvice

V）万科物业

2、第二阶段：项目正式移交接管后12

（四）员工管理13

1、员工的招聘入职窗里13

2、员工资料核验13

3、员工BI管理……错误!未定义书签。

4、考勤管理15

5、员工关怀15

6、沟通与学习错误!未定义书签。

7、员工考核办法错误!未定义书签。

8、员工异常行为管理错误!未定义书签。

（五）员工发展路径错误!未定义书签。

第三章各项管理指标及措施错误!未定义书签。

（一）严谨的品质服务意识错误!未定义书签。

1、WK物业文化的影响错误!未定义书签。

2、客户服务方法探索错误!未定义书签。

3、培训考核错误!未定义书签。

（二）规范的质量管控体系错误!未定义书签。

1、体系保障一国际认保障服务品质错误!未定义书签。

2、体系升级一管控机制更全面错误!未定义书签。

3、睿服务体系错误!未定义书签。

4、本小区的品控体系错误!未定义书签.

（三）各项管理指标及控制错误!未定义书签。

1、安全管理类指标及措施错误!未定义书签。

2、设备管理类指标及措施错误!未定义书签。

3、绿化、环境卫生管理类指标及措施错误!未定义书签。

4、客户服务类指标及措施