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商务通识培训结业测试题及答案

一、填空题

1.商务活动中，（信用）是建立长期合作关系的基石。

答案：信用。解释：在商务合作里，只有双方都讲信用，才能持续开展业务，所以信用是长期合作关系的基础。

2.市场营销的核心是（交换）。

答案：交换。解释：市场营销的目的就是促成潜在顾客与企业之间的产品或服务的交换。

3.企业财务管理的目标通常是实现（股东财富最大化）。

答案：股东财富最大化。解释：股东是企业的所有者，企业经营的一个重要目标就是让股东的财富增加到最大程度。

4.商务谈判中，开局阶段的主要任务是营造良好的谈判气氛和（确定谈判议程）。

答案：确定谈判议程。解释：开局时营造好氛围能让谈判顺利进行，确定议程则明确了后续谈判的方向和内容。

5.（市场细分）是企业选择目标市场和制定市场营销策略的重要依据。

答案：市场细分。解释：通过将市场按照不同特征细分，企业可以更精准地找到目标客户群体，制定合适的营销策略。

6.客户关系管理（CRM）的本质是（以客户为中心）的管理理念。

答案：以客户为中心。解释：CRM的核心就是围绕客户需求，提高客户满意度和忠诚度。

7.商务礼仪中，名片一般应放在（名片夹）中。

答案：名片夹。解释：用名片夹放置名片既方便携带，又显得专业和尊重他人。

8.企业战略一般可分为公司层战略、业务层战略和（职能层战略）。

答案：职能层战略。解释：这三个层次的战略共同构成了企业完整的战略体系，职能层战略是具体职能部门实施的战略。

9.（供应链管理）是对供应链中的物流、信息流和资金流进行全面规划、协调和控制。

答案：供应链管理。解释：通过对这三流的管理，可以提高供应链的效率和效益。

10.商务沟通中，非语言沟通占沟通效果的比例约为（65%-93%）。

答案：65%-93%。解释：非语言沟通如肢体语言、表情等在沟通中起着重要作用，不同研究表明其占比在这个区间。

11.市场定位的实质是使本企业与其他企业（严格区分开来）。

答案：严格区分开来。解释：通过市场定位，企业要突出自身特色，与竞争对手形成差异。

12.企业的定价方法主要有成本导向定价法、需求导向定价法和（竞争导向定价法）。

答案：竞争导向定价法。解释：这三种定价方法从不同角度考虑了成本、需求和竞争因素来确定产品价格。

13.商务合同中，（标的）是合同的首要条款，是合同权利义务指向的对象。

答案：标的。解释：没有明确的标的，合同的权利义务就无法确定。

14.（品牌）是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念，是品质优异的核心体现。

答案：品牌。解释：品牌代表了企业的形象和产品的质量、特色等，具有重要的价值。

15.市场营销组合的4P理论包括产品、价格、渠道和（促销）。

答案：促销。解释：这四个要素是企业进行市场营销活动的主要可控因素。

16.商务活动中的风险管理主要包括风险识别、风险评估和（风险应对）。

答案：风险应对。解释：识别和评估风险后，就需要采取措施来应对风险。

17.人力资源管理的首要职能是（人力资源规划）。

答案：人力资源规划。解释：它是对企业未来人力资源需求和供给进行预测和规划，为其他人力资源管理职能提供基础。

18.（市场占有率）是指企业的销售量（额）在市场同类产品中所占的比重。

答案：市场占有率。解释：它反映了企业在市场中的竞争地位和份额。

19.商务谈判中，（倾听）是获取对方信息的重要手段。

答案：倾听。解释：通过认真倾听，能了解对方的需求、立场和意图。

20.企业的社会责任包括经济责任、法律责任、伦理责任和（慈善责任）。

答案：慈善责任。解释：企业在追求经济利益和遵守法律的同时，还应承担一定的伦理和慈善方面的社会责任。

二、单选题

1.以下哪种市场结构中，企业的进入和退出壁垒最高（）

A.完全竞争市场

B.垄断竞争市场

C.寡头垄断市场

D.完全垄断市场

答案：D。解释：完全垄断市场只有一个厂商，存在极高的进入壁垒，如政府特许、自然垄断等因素阻碍其他企业进入；而完全竞争市场进入和退出壁垒最低，垄断竞争市场和寡头垄断市场的进入和退出壁垒处于中间水平。

2.企业在进行市场调研时，收集第一手资料的方法不包括（）

A.观察法

B.问卷调查法

C.文献查阅法

D.实验法

答案：C。解释：文献查阅法收集的是已经存在的第二手资料；观察法、问卷调查法和实验法都可以直接获取第一手的原始资料。

3.商务谈判中，当对方提出不合理要求时，正确的做法是（）

A.立即拒绝

B.先表示理解，再委婉拒绝

C.假装没听见

D.答应对方要求

答案：B。解释：立即拒绝可能会破坏谈判气氛，假装没听见不礼貌，答应不合理要求会损害自身利益；先表示理解再委婉拒绝既照顾了对方情绪，又表明了自己的立场。

4.以下