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ISO的首部曲
ISO9000之
八项管理原则;八项质量管理原则;1.以顾客为关注原则;（一）调查、识别并理解顾客的需求和期望
总则与顾客有关的过程
与产品有关要求的确定与产品有关的要求的评审
顾客沟通
（二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合
以顾客为关注焦点质量目标
（三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
产品实现的策划质量方针
质量目标内部沟通
（四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动措施
顾客满意数据分析8纠正措施预防措施持续改进
(五)系统地管理好与顾客关系
顾客沟通顾客财产生产和服务提供控制产品保护顾客满意数据分析;二、领导作用：;（一）考虑所有相关方的需求和期望
以顾客为关注焦点管理承诺内部沟通
（二）为本组织的未来描绘清晰远景，确定富
有挑战性目标
管理承诺质量目标产品实现的策划
质量方针管理评审
（三）在组织的所有层次上建立价值共享，公
平公正道德观念
管理承诺能力、意识和培训
（四）为员工提供所需的资源、培训并赋予职责范围
内的自主权
职责和权限人力资源资源提供;三、全员参与;如何充分参与
（一）让每个员工了解自身贡献的重要性及
其在组织中的角色
管理承诺管理者代表职责和权责
（二）以主人翁的责任感去解决各种问题
职责和权责能力、意识和培训数据分析
（三）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况
员工积极地寻找机会增强他们自身的能力知
识和经验
内部审核管理评审人力资源总则
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