2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年国家开放大学(电大)-汽车(汽车维修方向)专科考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.客户忠诚有常见的（）类型

A、垄断忠诚

B、价格忠诚

C、激励忠诚

D、超值忠诚

2.下列选项中，（）属于CRM对企业的意义。

A、保留老顾客

B、吸引新顾客

C、拓展市场空间

D、全面提高企业运营效率

E、优化企业的市场增值链

3.整体式驱动桥常常与独立悬架配合使用。

4.培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）

A、?基本利润

B、?购买量增加带来的利润

C、?运营成本节约

D、?溢价收入

E、?口碑效应

5.驱动桥主减速器是用来改变传动方向，降低转速和（）。

A、产生离地间隙

B、产生减速比

C、增大扭矩

D、减小扭矩

6.在CRM实施的成本中，收集、维护客户信息支出的成本属于（）。

A、IT成本

B、人员培训成本

C、过程管理成本

D、财务成本

7.客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

A、潜在期客户服务

B、开发期客户服务

C、繁荣期客户服务

D、成长期客户服务

E、以上均正确

8.汽车美容员工应特别注意加强服务意识、（）、?提高服务质量。

9.根据下面所描述的故障现象，请叙述出该故障的主要原因。现象描述：“操纵转向盘时感觉旷量很大，需用较大幅度转动转向盘，才能控制汽车行驶方向；汽车在直线行驶时又感到行驶不稳。”

10.分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。

11.什么是汽车的牵引力（驱动力）？汽车行驶的驱动附着条件是什么？

12.液力变矩器的导轮是通过单向离合器安装在油泵轴上。

13.在数据挖掘技术的发展历程中，数据搜集阶段的特点是（）

A、?提供回溯性的动态数据信息

B、?提供静态的数据信息

C、?提供历史性的动态数据信息

D、?提供预测性数据信息

14.项目准备阶段主要由（）活动构成。

A、确立合理可行的项目实施目标

B、建立项目组织

C、确定项目范围

D、中高层经理的相关培训

15.单个普通十字轴刚性万向节传动中，在主动铀转动一周范围内，从动轴的角速度有时大于主动轴有时小于主动轴。

16.温度对冲洗质量也有一定的影响，冬天冲洗汽车时可（）。

A、适当提高水温

B、适当降低水温

C、使水温接近环境温度

D、使用高温水

17.全驱动汽车的前驱动桥的半轴必须由两段组成，中间以（）万向节联接。

A、球笼式等角速

B、十字轴

C、三叉式等角速

D、球叉式等角速

18.在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）

A、公司远景和公司战略

B、企业价值

C、业务流程设计

D、企业文化

19.东风EQ1090型汽车转向盘自由转动量为（）。

A、5°～10°

B、10°～15°

C、15°～30°

D、30°～42°

20.轮胎按用途不同，可分为轿车轮胎、载货汽车轮胎和（）等。

A、低气压轮胎

B、摩托车轮胎

C、越野花纹轮胎

D、斜交轮胎

21.网上客户关系管理将增加管理成本。

22.客户分析是实施CRM战略的第一步。

23.手动变速器广泛使用同步器换挡。

24.在转向系统中起减速增扭，改变力的传递方向的是（）

A、转向盘

B、转向器

C、转向梯形

D、转向操纵拉杆

25.制动压力调节器一般设在（）与（）之间，其主要任务是根据（）的控制指令，自动调节（）的制动压力。

26.企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

A、理解客户

B、有效倾听

C、及时回应

D、宽慰客户