品质观念、质量理念.pptVIP

+++￥++++￥￥￥￥￥￥￥￥较少的事前投入极少的过程预防投入废品损失抱怨的成倍损失改进的费用事前准备投入过程预防中的投入极低的废品损失极低的抱怨损失控制预防预防会不会成本提高？B、预防观念品质观念质量理念技术部品保科2005/1/12质量管理的发展品质观念质量理念不良率的降低质量管理的发展传统质量管理阶段质量检验管理阶段现代质量管理阶段统计质量管理阶段人类历史自从有了商品以来，就开始了以商品的成品检验为主的质量管理方法01根据历史文献记载，我国早在2400多年以前就已经有了青铜制刀枪武器的质量检验制度02一、传统质量管理阶段01.此阶段从开始出现质量管理一直到19世纪末资本主义工厂逐步取代手工作坊为止02.这个时期的质量主要靠操作者的感觉、经验和一此简单的测量工具(操作者的质量管理)03.经验即为“标准”，质量标准的实施是靠师傅带徒弟的方式中授进行的考工记中记载：审曲面势，以饬五材，以辩民器审曲面势：就是对产品作类型与规格的设计01添加标题以饬五材：是确定所用的材料02添加标题以辩民器：对产品进行检验03添加标题logo先秦时期的“礼记”中“月令”篇，有“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪”当时政府部门专门设置了考查质量的“大工尹”到了北宋日期，为了加强对兵器的质量管理，专设了军器监虽然当时的质量标准是靠实践经验的总结，靠手摸、眼看和一些简单的测量工具来进行检测，可是质量管理却是十分严厉的秦、汉、唐、宋、明、清朝都以法律形式颁布对产品质量不好的处罚措施，如笞(杖打30、40次)、没收、罚款、和对官吏撤职、降职等处罚措施历代封建王朝，对产品都规定了一些成品验收标准和处罚措施质量检验管理阶段百分百检验工长的质量管理(监工、领班)检验员的质量管理机器生产代替手工作坊生产后，劳动者聚集在一起批量生产，于是产生了企业管理和质量检验管理专职检验专职检验的特点是“三权分立”有人专职制定标准(立法)有人负责生产制造(执法)有人专职按照标准检验产品质量(司法)从产品中挑出废品，保证出厂产品质量通过检验反鐀质量信息，从而预防今后出现同类废品专职检验的弱点出现质量问题容易扯皮、推诿、缺乏系统优化的观念1它属于“事后检验”，无法在生产过程中起到预防、控制的作用2对产品进行百分百检验，此种做法在经济上并不合理(增加检验费用、延误交货期)3抽样比值保持一个即定值，在实际操作中存在小批宽、大批严，两者受到不同待遇4统计质量管理我国直到80年代初才逐步跨入统计质量管理阶段添加标题此种阶段是将专职检验人员转移给专业的质量控制工程师承担添加标题这标志着将事后检验的观念改变为预防为先的观念添加标题但这个阶段过分强调质量控制的统计方法，忽视组织管理工作，使人们误认为“质量管理就是统计方法”添加标题现代质量管理实施全面质量管理(TQM)60年代，社会生产力迅速发展，质量管理也出现了很多新情詋为什么实施TQM？人们对产品质量的要求更高更多了由过去的只注重产品的使用性能增加了耐用性、美观性、可靠性、安全性、经济性等管理科学的新发展，“重视人的因素”，强调要依靠广大职工搞好质量管理保护消费者权益运动的兴起.朱兰认为：保护消费者权益运动是质量管理学在理论和实践方面的重大发展动力误区及新认识品质/质量是品质部/质量部的事情，我只要做好本职工作就好了。添加标题品质是企业的核心竞争力，每个部门都应不断提高品质来满足顾客需求。添加标题高品质需付出高成本。添加标题调查表明：实施TQM的公司每一元销售额上比对手多赚一角；船到江心堵漏迟的代价远比提前做好预防的高。添加标题做品质重在全员参与、重在预防。添加标题品质是制造出来的，不是检验出来的添加标题QualityManagement产品品质：强调产品的研发与制造的品质过程品质：要求工作及服务顾客的系统品质环境品质：结合生理、心理环境及硬件环境的品质管理品质：规划人力资源应用与经营决策的品质51.构成要素仓储品質經營TQMRD采购生产人资销售品质经营1阶段(05.3~05.7)2阶段(05.7~06.2)3阶段(2006年)制造品质提高供方改善推行TQM5S、QCC活动——生产、储运、品保顾客需求调查研究——RD、销售减少供方数量，提高质量——采购现场考察、驻厂代表——采购、品保ZeroDefect/零缺陷——全员参与JustInTime/敏捷制造——全体0阶段(04.12~05.6)准备品质经营