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外贸函电A试卷

一、选择题（每题2分，共20分）

A.Weareinterestedinestablishingbusinessrelationswithyou.

B.Wewouldliketoexplorethepossibilityofcooperation.

A.Pleasesendusyourbestpricefortheproduct.

B.Wedemandtoknowthepriceoftheproduct.

C.Couldyoupleaseprovideuswithapricequotefortheproduct?

D.Weinsistonreceivingadiscountontheproduct.

A.产品详细信息

B.价格和付款条件

C.生产能力和公司历史

D.客户的个人信息

A.Weconfirmtheorderasperyourrequest.

B.Weaccepttheorderasyoudemanded.

C.Weacknowledgethereceiptofyourorder.

D.Weagreewiththeorderasperourdiscussion.

A.Weapologizefortheinconveniencecausedandwillinvestigatetheissue.

B.Itisnotourfault,butwearewillingtohelpsolvetheproblem.

C.Wetakefullresponsibilityforthemistakeandwilltakeimmediateactiontorectifyit.

二、简答题（每题10分，共50分）

1.请简述在外贸函电中，如何表达对客户的感谢。

2.描述在回复客户询盘时，应包含哪些关键信息。

3.当需要推迟交货时，如何在函电中向客户解释情况？

4.请说明在处理客户投诉时，应采取哪些步骤。

5.描述在函电中如何礼貌地拒绝客户的某项要求。

三、案例分析题（每题20分，共100分）

产品名称：智能手机

产品特点：高分辨率屏幕，大容量电池，高性能处理器

价格：1000美元/台

付款条件：预付30%，余款在货物到达后支付

交货时间：收到预付款后30天内

原定交货日期：2023年6月15日

新的交货日期：2023年7月15日

为弥补延误，愿意提供5%的折扣

客户投诉的问题：产品存在瑕疵

你的公司的回应：接受退货并更换新产品

为防止类似问题再次发生，将采取的措施

潜在客户的特点：在行业内享有盛誉，对你的产品感兴趣

客户的要求：20%的折扣

你公司的回应：由于成本原因，无法提供如此大的折扣，但可以提供5%的折扣

为表达诚意，愿意提供额外的服务或产品

四、写作题（每题30分，共150分）

1.请以你公司的名义，写一封感谢信给某长期合作伙伴，表达对他们长期支持的感谢。

2.假设你公司需要向某客户解释订单延迟的原因，并告知新的交货日期，请写一封函电。

3.请以你公司的名义，写一封道歉信给某客户，就某次服务不周表示歉意，并提出补救措施。

4.假设你公司需要向某客户提出某项特殊要求，请写一封函电，表达你的需求，并说明原因。

5.请以你公司的名义，写一封商务邀请函，邀请某潜在客户参加你公司举办的产品展览会。

一、选择题答案：

1.D

2.C

3.A

4.B

5.D

二、填空题答案：

1.order

2.negotiate

3.payment

4.quality

5.shipping

三、简答题答案：

1.Thequalityofyourproductsdoesnotmeetourexpectations.Werequestarefundorreplacement.

2.Weareinterestedinyourproductsandwouldliketodiscussthepossibilityofalongtermpartnership.

3.Weapologizeforthedelayindeliveryandassureyout