汽车美容店规章制度.docx

汽车美容店规章制度

??一、总则

1.目的：为加强汽车美容店的管理，规范员工行为，提高服务质量，保障店铺的正常运营，特制定本规章制度。

2.适用范围：本规章制度适用于汽车美容店内所有员工，包括管理人员、美容技师、销售人员、客服人员等。

3.基本原则：本规章制度遵循合法、公平、公正、公开的原则，保障员工的合法权益，同时确保店铺的利益和形象。

二、员工行为规范

1.仪容仪表

员工应保持整洁、得体的仪容仪表，统一穿着工作服，佩戴工作牌。

头发应梳理整齐，不得染夸张颜色，男士头发不宜过长，女士头发应束起或盘起。

面部应保持清洁，化淡妆，不得浓妆艳抹。

指甲应修剪整齐，不得留长指甲，不得涂抹鲜艳指甲油。

不得佩戴过多的首饰，不得穿拖鞋或高跟鞋上班。

2.言行举止

员工应使用礼貌用语，热情接待顾客，不得与顾客发生争吵或冲突。

工作时间内不得大声喧哗、打闹或做与工作无关的事情。

接听电话应及时、礼貌，使用规范的语言，不得随意转接或挂断电话。

尊重同事，团结协作，不得互相诋毁或拆台。

不得在店内吸烟、吃东西或嚼口香糖。

3.工作态度

员工应具备高度的责任心和敬业精神，认真履行工作职责，按时、按质、按量完成工作任务。

积极主动地为顾客提供优质的服务，不断提高顾客满意度。

勇于创新，不断改进工作方法和服务质量，提高工作效率。

对工作中出现的问题应及时向上级汇报，并积极寻求解决方案。

三、考勤制度

1.工作时间

汽车美容店实行[具体工作时间，如上午9:00下午6:00，中间休息1小时]的工作制度。

员工应按时上下班，不得迟到、早退。

2.考勤记录

店内采用[考勤方式，如打卡机、指纹识别等]进行考勤记录。

员工应在规定的时间内打卡签到、签退，不得代打卡或委托他人打卡。

3.迟到、早退处理

迟到或早退10分钟以内，每次扣除当月绩效奖金的[X]%。

迟到或早退1030分钟，每次扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分。

迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予严重警告处分。

4.旷工处理

旷工半天，扣除当天工资的[X]倍，并给予记过处分。

旷工一天，扣除当天工资的[X]倍，扣除当月绩效奖金的[X]%，并给予降职处分。

连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职，店铺将解除劳动合同，不予结算工资。

四、请假制度

1.请假类别

请假分为病假、事假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假等。

2.请假流程

员工请假应提前填写请假申请表，注明请假类别、请假天数、请假原因等，提交给上级领导审批。

请假1天以内，由店长审批；请假13天，由部门经理审批；请假3天以上，由总经理审批。

请假申请表经审批通过后，交至行政部门备案。

3.病假

员工请病假需提供医院开具的病假证明，否则按事假处理。

病假期间工资按照当地最低工资标准的[X]%发放。

4.事假

员工请事假应提前安排好工作，确保不影响店铺的正常运营。

事假期间无工资，当月累计事假超过[X]天，扣除当月绩效奖金的[X]%。

5.婚假、产假、陪产假、丧假、年假

婚假、产假、陪产假、丧假、年假等按照国家相关法律法规执行，具体请假天数和工资待遇参照国家规定。

员工请此类假需提供相关证明材料，经审批通过后，按照规定享受相应的假期和待遇。

五、培训制度

1.培训目的：提高员工的专业技能和综合素质，增强店铺的服务能力和竞争力。

2.培训内容

专业技能培训：包括汽车美容知识、操作技能、设备使用等。

服务意识培训：包括沟通技巧、顾客服务、团队协作等。

管理制度培训：包括公司规章制度、工作流程、岗位职责等。

3.培训方式

内部培训：由店内经验丰富的员工或外聘专业讲师进行授课。

外部培训：根据员工的岗位需求和发展规划，安排员工参加外部专业培训机构举办的培训课程。

4.培训要求

员工应积极参加各类培训，认真学习培训内容，不断提高自身业务水平。

培训期间应遵守培训纪律，不得迟到、早退或无故缺席。

培训结束后，员工应将所学知识和技能应用到实际工作中，并及时总结经验教训。

六、薪酬福利制度

1.薪酬结构

员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。

基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定。

绩效工资根据员工的工作表现、业绩完成情况等进行考核发放。

奖金根据店铺的经营业绩、员工的突出贡献等发放。

2.薪酬发放

店铺每月[具体发薪日期]发放员工工资。

如遇节假日提前或顺延。

3.福利

员工享有国家法定节假日