队伍建设【银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策】.pdf

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队伍建设【银行网点队伍建设存在的主要问

题及解决对策.doc】

银行网点队伍建设存在的主要问题及解决对策XX支行在XXX行

长的带领下，坚持以人为本，紧密结合业务转型和跨越发展，进一步

加强队伍建设，凝聚全行力量，切实提高市场竞争能力。

近年来，由于个人业务和公司业务标准化程度越来越强，超过七

成的银行交易性业务都通过网络渠道替代了线下网点的办理，迫使传

统银行网点面临业务的重新梳理和功能重新定位。在金融脱媒、新资

本协议的实施和利率市场化多重因素驱动下，大力发展零售银行业

务，逐步提高零售业务收人占比已经成为国内银行业的重要共识。相

比区域性银行和中小型商业银行，建设银行的品牌影响力大、渠道多

样化程度高、产品丰富，因此，网点的成功转型，是能否逐步提高经

济增加值的关键，也是建设银行能否在金融业创新与改革大潮中发挥

应有作用的基础，而团队转型及队伍建设则是网点转型的重中之重。

目前，网点队伍建设方面普遍存在较大问题，主要是：

（1）心态方面部分团队主管以及营销人员缺乏职业化精神，有相当

一部分人员在对自己的职业观认识、团队意识、工作目标以及什么是

合适的自我表现方式、自我激励方法等方面都缺少清晰、明确的意识

和认知定位，一线人员散漫现象严重。这极大影响了他们自己学习创

新和进取意识，乃至影响到团队的整体发展。

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（2）文化氛围方面企业文化在建设银行的发展和变化中起到举

足轻重的作用。但目前，文化无论是在理念还是行为方面都没有形成

系统规范的体系，还没有渗透到员工的意识当中，行为散漫、组织纪

律性弱、自我意识过强等在一定程度上存在，并且文化管理体制对各

级人员要求的定位的一致和匹配性需要进一步加强。

（3）工作方法和技能方面除以上两点外，有些负责人在领导方

法和管理方法上缺乏技巧，不能满足现代营销团队对新管理模式的要

求，比如人格魅力、领导执行力、活动管理、营销能力训练等方面相

对匮乏。另外，基层员工在业务开展的方式方法和营销技巧方面缺乏

足够的能力。

（4）身体素质方面银行员工尤其是一线柜员长期伏案、运动量

少，容易产生腰颈疾病，加之柜台里面空气长期不流通，员工的免疫

力和抵抗力日益减弱，容易发生群体性感冒或流行病，加之，任务重，

考核多、假期少，导致员工的心理压力大，从而加重身体状况的恶化。

常言道，身体是革命的本钱，转型这场革命尚未成功，银行员工应提

高身体素质以打好这一场胜仗。为培养员工的集体观念和团队意识，

进一步增强企业的凝聚力、向心力，倡导健康有益的生活方式，请支

行领导考虑，在不占用员工休息时间的情况下，增加员工的文娱活动

和心理辅导频率。

加快转型的对策（1）加强思想引导要加快推进队伍转型，必

须首先抓好员工的观念转变，当前网点员工对经营转型认识不深、不

透，导致转型步伐迟缓，必须加强思想引导，让员工深刻认识转型的

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重要性和必要性，形成良好氛围，举全行之力，全力推进经营转型。

（2）提高员工素质一是组织思想过硬、接受能力强的员工到上

级行跟班学习，在学习新业务、新知识的同时，借鉴先进经验和好的

做法，使之成为业务骨干，带动整个网点员工素质的提高；

二是加快人力资源结构调整，着力解决基层网点员工年龄结构老化、

业务素质不高的现状。

（3）简化业务流程从人性化角度考虑，在有效控制风险的基础

上，尽量将业务环节后移到银行内部，提高工作效益，对一些无风险

的业务取消授权或提高授权标准，应减少柜面现金窗口，以及强制推

行以折换卡等方式，以释放员工办理业务时间，让网点有限的员工最

大限度的从传统的现金存取业务中解脱出来，将更多的时间花在营销

和维护客户或者学习和提升自我上面，以适应转型的需要。

（4）健全激励机制采取零落有效的方式，建立与业绩直接挂钩、

兼顾团队绩效的薪酬非配体系，并提高业务办理速度、客户维护情况、

个人提升等指标在薪酬指标体系中的比重言而总之。

新常态下的转型是一次网点的深层次革命，是基于银行整体发展

战略，从制度流程体系、团队和人员、机制三个大的方面入手，以提

升整体业务规模、质量和价值为目标，提升网点的软实力和可持续的

竞争力。在转型中的队伍建设需要设计一个大