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医疗机构品质管理圈活动革新课件;品质管理圈(QCC)概述;什么是QCC?;QCC的历史和发展;QCC的基本原则;QCC的目标和益处;QCC活动流程详解;主题选定;活动计划制定;现状把握与数据收集;原因分析工具:鱼骨图、帕累托图;对策研拟与评价;对策实施与效果确认;标准化与持续改善;QCC活动工具介绍;头脑风暴法;名义群体技术(NGT);亲和图法;流程图法;数据收集与分析工具;品质管理七大手法;新QC七大手法;QCC活动的组织与管理;成立QCC团队;团队角色与职责;领导者的角色;辅导员的角色;团队沟通技巧;QCC活动的评价标准;活动成果评价;团队合作评价;改善案例分享:提升患者满意度;案例背景介绍;问题描述与分析;改善对策与实施;效果评估与改进;改善案例分享:降低医疗差错率;案例背景介绍;问题描述与分析;改善对策与实施;效果评估与改进;改善案例分享:缩短患者等待时间;案例背景介绍;问题描述与分析;改善对策与实施;效果评估与改进;QCC活动的创新策略;引入设计思维;运用精益管理;拥抱数字化技术;鼓励跨部门合作;克服QCC活动的挑战;资源不足;团队冲突;缺乏动力;文化阻力;成功开展QCC活动的关键因素;高层支持;培训与指导;激励与奖励
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