2025年服务行业技能考试-别克岗位考试近5年真题荟萃附答案.docx

（图片大小可自由调整）

2025年服务行业技能考试-别克岗位考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.电话接听时，如客户要找的人不在，我们应该怎么做（）。

A、留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系

B、留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系

C、让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话

D、让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

2.上汽大众全新帕萨特配备的胎压监测系统与别克全新一代君越的一样，都能够实现全车速实时胎压监测并且数字显示。

3.强势品牌具有的特点，不包含以下哪一项（）。

A、长度

B、广度

C、深度

D、跨度

4.以下哪个车型配备EPB电子手刹车（）。

A、1.6T领先技术型

B、1.6T精英技术型

C、2.0L领先时尚型

D、1.6T时尚技术型

5.服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）

A、车辆的清洁情况是否彻底

B、车间技师是否准备好配合交车

C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格

D、所有的单据和物品是否准备妥当

E、通知收银员做好结算前的相关准备

6.以下哪项不是全新君威1.6T精英技术型的配置（）。

A、自动感应式前大灯

B、独立双区全自动空调

C、侧气帘

D、BoseCenterpoint?环绕音响系统

7.对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）

A、为避免使客户尴尬，应回避此类问题。

B、直接问，因为客户会理解服务专员必须这么做

C、解释提问的正当理由，并获得客户许可再问

D、提问时避免与客户目光接触，不使客户感觉针锋相对。

E、写在纸上给客户看，请他回答

8.超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。

9.全新一代君威NVH静音工程中采用的是液态声学阻尼垫，隔音效果更好。

10.跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）

11.在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

A、询问客户对维修质量是否满意

B、向客户说明免费服务项目及更换零件

C、询问客户对服务质量是否感到满意

D、询问客户对车辆产品质量是否满意

12.以下哪项不是全新君越外后视镜全系标配的功能（）。

A、电动调整

B、加热

C、记忆功能

D、LED转向灯

13.英朗GT1.6T新锐运动版的整备质量是（）kg。

A、1375

B、1405

C、1480

D、1430

14.GMAC的目标客户不仅仅只针对有按揭需求的客户，对于使用现金一次性付款的客户也可能是按揭业务的目标客户。

15.以下哪一项不是瓦特连杆的优势（）。

A、能带来更好的舒适性

B、能够使车辆在过弯时稳定车身

C、能让后排空间变得更大

D、能给车辆后轮提供更佳的循迹性

16.关于后续跟踪服务流程执行中的说明，下列哪项是错误的（）

A、需先礼貌性向客户问候与自我介绍

B、询问客户对车辆产品质量是否满意

C、询问客户对维修质量是否满意

D、询问客户对服务质量是否感到满意

17.全新一代君威轮胎采用的品牌有（）。

A、固特异

B、马牌

C、米其林

D、普利司通

18.在客户车辆保养项目中，下列哪些保养件及易损件不属整车保修范围（）

A、火花塞

B、座椅

C、刹车盘

D、轮胎

E、卤素灯泡

19.以下属于eProtect智能安全的是（）。

A、ACC自适应巡航系统

B、SBA侧盲区预警系统