2025年服务行业技能考试-商场超市防损员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-商场超市防损员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.出口处防损员在检查电脑收票时怎样避免与顾客发生纠纷？

2.防损执勤过程中要做好防火、防盗、防骗等工作。

3.不得在红外探头下置放超过（）以上的货物，以免对红外射线产生影响。

A、0.5米

B、1米

C、1.5米

D、2米

4.收货区防损应注意哪些问题？

5.接到顾客投诉如何处理？

6.下列不属于值班岗位的要求是（）

A、着装整齐

B、制度规范

C、语言文明

D、精神饱满

7.卖场消防巡查内容主要有（）

A、消防设施，消防设备

B、消防设施，防火门、消防通道、疏散标志

C、消防设备、消防通道、疏散标志、检查记录

D、灭火器、消防栓、疏散指示、防火门

8.员工购物有哪些基本规定？

9.收货口防损员发现单据有差异怎么办？

10.入口处防损员如何协助防盗？

11.如电梯困人下列不属于防损人员处理程序（）

A、应找专业人员修理和处理事故

B、专业人员未到达之前可以自行处理

C、必要时，拔打110或119

12.申请人填物品携出/携入申请单一式三联，签名须完整、无涂改，剩余栏须填写（以下空白）且加杠，经部门经（副）理及（）核准方可执行，隔日、涂改及签名为同一人者无效。

13.空调不用时要注意保养：内机过滤网视情况（）清洗一次、外机冷凝器（）清洗一次，内外机不可随意移动。

14.防损员在工作时间必须着防损统一制服。

15.损耗的定义是什么？

16.防损员应熟记哪几个电话？

17.消防知识中的“三会三化”“四个能力”是指什么？

18.夜间值班的安全要求有哪些？

19.巡逻岗位是防损员对特定区域、地段和目标进行（）的业务。

A、看护

B、守卫

C、巡查检查

D、验证

20.下面属于收货区流程有（）

A、收货流程

B、退货流程

C、换货流程

D、存货流程

21.防止顾客偷窃的途径有哪些？

22.遭受突发事件单位处理不当的是（）

A、营救受害人员，疏散、撤离、安置受到威胁的人员

B、控制危险源、表明危险区域、封锁危险场所

C、听从上级指示

D、其他防止扩大的措施，向县级政府报告

23.员工偷窃的主要原因有哪些？

24.如何防范供应商偷窃，欺诈行为？

25.配电室内不得会客、吸烟和动用明火、（）、堆放商品以及易燃易爆物品。

26.防损的工作原则有哪些？

27.超市损耗是指所经营的（）与实际盘存的差额。

28.顾客偷窃常见手法有哪些？

29.防损员对执勤区域内发生的不规范行为应（）

A、及时制止

B、立即报告公安机关

C、立即报告防损公司

D、请求周围群众予以协助

30.顾客不愿意配合你工作怎么办？

31.顾客自带的饮料能进卖场吗？

32.当班上岗时须穿（），带电作业时必须两人以上，停电作业时挂牌操作，并有专人守卫电闸箱，高空作业时系好安全带。

33.厨房内除配置常用的灭火器材外，还应配置（），以便扑灭油锅起火。

34.物业安全部的工作范围有哪些？防损的32字方针是什么？

35.发现发生相关事故应（），并尽快报告公安机关。

A、保护好现场

B、自己仔细检查现场

C、认真的找找

36.防损员能不能检查顾客商品？

37.在超市店堂内可以根据需求自行调整监控探头位置。

38.所有人员不得携带（）进入仓库内。

A、手机

B、小孩

C、易燃易爆品

D、行李箱

39.防损团队发展的目标是什么？

40.顾客电脑小票丢失怎么办？

41.安全行为观察可将观察结果作为处罚员工的依据。

42.（）均有义务举报有偷窃行为的人员；在捉拿小偷之前，你必须遵循的主要原则是确定，如有疑问应放行他们（在脑海里记住此人的特征）。

43.门店可采用放置粘鼠板、捕鼠夹等物理方法灭鼠，也可以用毒鼠强类的化学物品灭鼠。

44.商品收货时，发现包装损坏的商品，可以先收后退货。

45.火警探头报警器分为（）、光感报警器。

46.实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

47.处理防盗系统报警应注意哪几点？

48.以下哪些商品需要报损（）