银行服务规范与感动服务主题相关知识测试试卷.docx

银行服务规范与感动服务主题相关知识测试试卷

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姓名：

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网点名称：

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员工工号:

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1.下列举措是哪个感动服务的主题：网点为因携带资料不全而折返的特殊群体等提供优先办理服务。

A折返优先(正确答案)

B业务陪办

C服务延伸

D应急关怀

2.以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是（）

A按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟(正确答案)

B与客户交流时要亲切友善，面带微笑，上下打量久些以便了解客户

C手势要标准，