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浅谈护士长人性化管理技巧

护士长是基层管理者，起到承上启下、沟通左右作用。它是一门艺术和科学。

护士长是工作在护理岗位多年具有丰富护理经验、业务过硬、有组织能力、具有

高超沟通技巧，协调科室内外关系的作用。护士长工作能力决定护理质量及工作

效率高低。并担负着科室及所在病区护理业务技术指导任务，对提高整体护理水

平发挥重要作用。有了人性化管理，护士对自己的工作主动性增强，科室有了向

心力和凝聚力。良好的人性化管理才能体现护理工作的价值，才能为病人提供一

流的整体服务，新时期的护士长，面临新形势，只有不断吸取新知识，不断改进

工作作风，应用人性化管理，提高护理质量，树立良好专业形象，减少护理缺陷

是防范投诉与护患纠纷的关键。

标签：护士长，管理，

世界卫生组织（WHO）给护理管理做如下定义：护理管理是提高人们的健

康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其它人员或设备，环境和社会活动的

过程。医学科学的发展，健康意识的提高，护理模式的转变，病人及家属、医生

与护理管理者对护理工作质量要求越来越高。良好的业务素质不仅能减轻病人的

痛苦，还能提高病人的满意度，减少矛盾的发生[1]。护士长将人性管理揉合到

管理中，充分体现了护理人性化管理服务理念。

1、树立人性化管理必要性

1.1知识经济的发展，人的智能价值的释放而创造出经济价值。护理工作专

业性强，是服务于特殊人群的工作。白班、夜班，生物钟紊乱带来不同程度健康

问题而造成心理压力。人的能力成为现代价值体系中具有基础和主导地位的核心

价值，以人性化管理为核心，提倡“能力本位”的人性化管理，是一种新的管理哲

学观，为现代管理者关注、认同、接受。

1.2当代护理管理必须适应管理价值观、护理观、质量观、效益观。护理工

作不仅仅是输液打针，还是病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，从某种

意义上讲健康教育是心理护理的一种方式，始终贯穿于疾病的预防、治疗、护理

[2]。病人及家属，医生和医院管理者都对护理工作提出高要求。多重的行为角

色要求使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力增加。

1.3现代管理不是束缚、压制，而是充满人性化的引导、激励，最大限度实

现人的自身价值。护理人力资源缺乏，护理工作负荷过重，技术操作复杂，劳动

强度高，易产生紧张情绪，害怕差错事故发生。在护患关系中由于角色不同，加

上医疗风险和工作繁忙，会使护士经常感到焦虑、烦燥、情绪不佳，如不及时调

整情绪，会影响到患者心理，导致护患关系紧张[3].

1.4护理工作虽然受到社会及院领导广泛关注，但是他们有轻护重医观念，

对护士的信任度轻低，使护士自感地位较其它职业低，且护士的收入与繁忙的工

作不成对比。护士地位有限，晋升少，报酬低，频繁倒班、加班及工作场所暴力，

严重影响护士的身心健康，工作热情和工作效率[4]，使护士产生职业疲倦感。

1.5现代护理强调人性化护理，沟通更不容忽视。病人对医疗护理质量，服

务态度要求越来越高，法律意识增强，护士压力无形增大，护士以病人为中心实

施人性化服务，否则将会遭到病人和家属投诉、殴打。临床上皆是因为忽略沟通，

患者认为护士没有重视他；因为忽略沟通，患者误解医护人员语言；因为忽略沟

通，患者变得多疑、猜忌，给治疗增加难度；因为忽略沟通，医疗风险矛头总是

第一时间指向护士；如果平时留意沟通，我们不会有这么多压力和不必要的付出

及烦恼[5]，继而失去医疗市场。

1.6服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感受，它需要爱心。医院和

病人需护士提供超期望人性化服务。那就是要求护士长对护士进行人性化管理。

管理者必须站在以人为本角度上。先让护士感动，满意，信任。只有护士感动而

动，用心做事，这样才能让患者从医护人员眼神里感知到真诚和爱心。

2.人性管理具体措施

2.1沟通与关爱在管理过程中是缺一不可，更要重视人的因素。一切管理活

动都要以调动人的积极性，做好工作为根本。沟通是一个过程，将信息有发出者

传输给接受者。其目的是接受者了解并接受信息，达到传输者相同的认知。它是

一个双互动过程。通过良好的沟通，护士长可以顺利推动工作进展，达到设定目

标，为病人提供优质，人性化护理.

2.2合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对被管理者有感情。

尊重她们，理解她们，爱护她们，信任她们。要有母亲，爱自己的孩子慈爱她们。

工作中是上下级关系，工作外又是好姐妹。相互建立一种亲密感。使护理团