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物业品质管理.pdf

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    物业品质管理

    目录

    一、引言

    L1简介

    1.2目的

    1.3适用范围

    1.4定义

    二、物业管理组织

    2.1组织架构

    2.2职责和权限

    2.3员配备

    2.4培训与发展

    三、物业设施管理

    3.1设备设施维护

    3.2设备设施保养

    3.3故障处理

    3.4安全管理

    3.5绿化及环境管理

    四、服务质量管理

    4.1服务准则

    4.2服务流程

    4.3投诉处理

    4.4

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