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数据分析中，平均值的分析比较重要，但如果不能正确应用，仅仅应用平均值会让我们犯错八项质量管理原则原则一：以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。原则三：全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。原则四：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。FOCUSAssureBoardrisksminimised currentfocus-zerotoleranceandfairtradingBestpracticetocomplywith Thelaw,GroupRulesregulationssuch asAccreditationrulesHow? GroupRulesandethicstrainingprogramme Monitoringofcompliance-meetings,reviews RiskmanagementinitiativesISO簡介

---新進人員培训教程技術部目录?何謂ISO？

?ISO9000簡介

?ISO/TS16949發展歷程

?建立質量体系的要點

?文件

?八项质量管理原则

?ISO/TS16949质量管理体系模式图

?质量方针和质量目标

?质量管理体系评价

何謂ISOISO(InternationalStandardOrganization)：国际标准化组织國際標准化組織(ISO)總部位于瑞士日內瓦，并在1980年成立了TC176(質量管理和質量保証標准化技術委員會)，專門負責制定有關質量管理和質量保証方面的國際標准，并于1987年3月正式發布了ISO9000系列標准。ISO9000系列品質管理与品質保証之國際標准ISO9000系列的基本精神，是希望經由品質驗証的過程來企業經營体質及市場競爭力；藉由文件制度的標准化，來建立合理化的制造流程，達到企業的最佳效率，使技術能完全書面化，建立KNOW-HOW全面性品保總動員，确保產品品質。ISO9000簡介ISO9000是一种國際通用的質量管理体系標准，它的全名為：國際標准組織，編號第9000號，有關『品質管理与品質保証』的系列標准。ISO9000發展歷程ISO9000發展歷程1987年发布ISO9000,ISO9001,ISO9002,ISO9003,ISO90041994年完成第一阶段修订(有限修改):即1994版ISO9000族标准2000年12月15日ISO正式发布ISO/9000,ISO/9001,ISO/9004国际标准※ISO9000：2000基礎与術語※ISO9001：2000質量管理体系要求※ISO9004：2000質量管理体系改進指南※ISO10011:2000審核指南1法国：EAQF2意大利：AVSQ3美国：QS90004德国：VDA6.1世界汽车行业质量管理体系说明ISO/TS16949的产生背景QS9000是美国三大汽车公司通用、福特、克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司供方质量保证手册、福特汽车公司Q-101质量体系标准和通用汽车公司北美创优目标及货车制造公司基本要求的协调产物。1.美国的汽车工业质量体系：德国的汽车工业质量体系：VDA：德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA6.1是以ISO9004为基础，并参考了QS9000标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七个要素，制造部份有十六个要素。法国的汽车工业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQF，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标致、雪铁龙、雷诺等。意大利的汽车工业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQ为代表，是以94年版的ISO9001为基础所建立的。主要的车厂有FIAT、IVECO等(二)、中国大陆工业概况和供应商的困境1.大陆汽车工业概况:目前以中外合资为