2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.不要在以下哪些时段拜访客户？（）

A、客户刚上班

B、异常繁忙

C、快下班

D、用餐时间

2.电话接听接待时要做到以下哪几点？（）

A、耐心、热情

B、语言要简洁、准确

C、重点介绍价格的优势

D、不夸大产品的性能

3.CR部操作保有客户营销优势？（）

A、有效衔接销售与售后

B、与客户联系的渠道较多

C、亲和力好

D、数据获取有一定障碍

4.试乘试驾的流程包含试驾前准备，试乘，换乘，试驾，试驾结束，每个环节都有自己的相应执行点和目的。

5.车展开工前女士需要检查自己的弹药准备情况包含哪些方面？（）

A、签字笔随时待命

B、简单大方的耳环和腕表

6.六维度收集客户信息中，“了解客户的购车期望”不包含（）。

A、购车预算

B、预计时间

C、付款方式

D、用车经历及关注点

7.男士着装可以遵循哪些原则？（）

A、颜色鲜艳

B、三色原则

C、三一定律

D、三大禁忌

8.坐时前倾后仰，或歪歪扭扭，双腿可叉开，或长长地伸出。

9.通过完美的试乘试驾体验，深度介绍车辆性能，彰显商品价值，建立客户信心。

10.邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。

11.当客户试驾时，不用提醒客户调节后视镜，系好安全带。

12.CR部门主要进行客户关系管理，通过潜在客户开发、意向客户促进、销售客户管理、售后客户维系、客户价值管理进行过程管控，从而提高CS（客户满意度），促进经销店持续稳定发展。

13.试乘试驾的整体行程用时，应不低于（）。

A、10分钟

B、20分钟

C、30分钟

D、40分钟

14.职业西装套装的着装要点有？（）

A、盖住风纪扣

B、工牌佩戴与地面平行

C、领带干净无渍无褶皱

D、领带末梢长及皮带扣

15.俱乐部建设应该对哪两方面考虑？（）

A、成本

B、利益

C、试驾车

D、服务车

16.为什么重视客户满意度？（）

A、外部市场环境的变化

B、客户消费行为变化

C、经销店盈利模式的变化

D、促进业绩和绩效提升

17.以下哪些属于商务活动座位排序的基本原则？（）

A、以右为上

B、居中为上

C、前排为上

D、面门为上

18.客户流失率=客户流失数÷管理内有效客户数×10%。

19.试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项？（）

A、引导上车

B、帮客户系好安全带

C、帮助客户调节后视镜

D、讲解车辆基本操作

20.座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。

21.车辆相关费用的报价单及说明不包括（）。

A、车辆的标准配置和追加选项价格的说明

B、上牌手续等各项费用的说明

C、二手车置换价格的说明

D、维修保养费用

22.基本险各险种的不计免赔率特约责任彼此独立存在，投保人可选择分别投保，并适用不同费率。没有此险商业险赔付时加扣最高（）的免赔率。

A、5%-10%

B、15%-20%

C、25%-30%

D、35%-40%

23.规划完美试驾，就是要通过客户的试乘到亲自试驾，让客户对车辆从理性的认识转化为一种感性的体验和价值的认可。

24.异议处理技巧CPR中的P是代表？（）

A、澄清

B、转述

C、解决

D、事例

25.面对分析型客户，我们要尊重他们对个人空间的需求。

26.1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。

27.典型的汽车用户的生命周期大致包含哪几个阶段？（）

A、蜜月期

B、使用早期

C、保修中后期

D、出保后