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商业大厦保安管理制度及流程

一、制定目的及范围

为加强商业大厦的安全管理，维护良好的经营环境，确保顾客、员工及财产的安全，特制定本保安管理制度。该制度适用于商业大厦所有保安人员及相关管理人员，涵盖日常巡查、进出管理、应急处置等各个方面。

二、保安管理原则

保安管理应遵循以下原则，确保安全工作高效、规范。

1.安全第一，预防为主，及时发现和处理安全隐患。

2.公正、公平、公开，严格遵守保安工作流程。

3.加强团队协作，确保信息畅通，提升应急响应能力。

三、保安管理组织架构

保安管理由保安部负责，整体分为以下几个层级：

1.保安部经理：全面负责保安管理工作，制定保安制度，组织培训。

2.保安主管：负责日常保安工作的监督和执行，协调各项活动。

3.保安员：执行日常巡查、出入管理、应急处置等具体工作。

四、保安工作流程

1.日常巡查流程

1.1巡查安排：保安主管根据大厦区域划分，制定每日巡查计划，指定巡查人员。

1.2巡查记录：保安员在巡查过程中，需填写《巡查记录表》，记录发现的问题及处理情况。

1.3问题反馈：如发现安全隐患，保安员应立即向保安主管报告，并采取临时措施。

1.4巡查总结：每日结束后，保安主管将巡查记录汇总，分析问题，提出改进建议。

2.进出管理流程

2.1人员进出登记：所有人员进出大厦时，保安员需进行身份核实，并填写《进出登记表》。

2.2车辆进出管理：对外来车辆进行登记，保安员需检查车辆及驾驶员证件。

2.3访客陪同：访客进入大厦后，需由相关部门的员工陪同，保安员负责监督访客行为。

2.4定期审查：每月对出入管理登记记录进行审查，发现问题及时整改。

3.应急处置流程

3.1紧急情况报告：保安员在巡查中如发现火灾、盗窃等紧急情况，需立即报告保安主管及相关部门。

3.2启动应急预案：根据不同类型的紧急情况，保安主管负责启动相应的应急预案。

3.3现场处置：保安员根据应急预案进行现场处置，确保人员安全，防止事态扩大。

3.4事后总结：应急处置结束后，保安部需召开总结会议，分析事件原因，完善应急预案。

4.人员培训与考核流程

4.1培训计划：保安部门每季度制定培训计划，涵盖法律法规、安全知识、应急处置等内容。

4.2培训实施：由保安主管或外聘专家进行培训，确保培训内容符合实际需求。

4.3考核评估：培训结束后，需对保安人员进行考核，评估其掌握程度，考核结果纳入绩效考核。

4.4反馈机制：建立培训反馈机制，鼓励保安员提出意见和建议，不断优化培训内容。

五、保安工作记录与备案

所有保安工作需进行详细记录，确保信息的可追溯性。

1.巡查记录：每日巡查后，保安员需将《巡查记录表》提交保安主管。

2.出入登记：所有进出人员及车辆的登记信息需及时更新，并存档备查。

3.应急处置报告：应急事件处理后，需撰写《应急处置报告》，总结经验教训，提交保安部备案。

六、保安纪律与规范

1.保安员职责：保安员应严格遵守岗位职责，保持警觉，确保各项安全措施落实到位。

2.行为规范：保安员应文明执勤，不得与外来人员随意交谈，不得接受任何形式的贿赂或馈赠。

3.违纪处理：对违反纪律的保安员，依照公司相关规定进行处理，情节严重者将予以辞退。

七、流程优化与反馈机制

为确保保安管理制度的有效性，需定期对流程进行评估和优化。

1.定期评估：每半年对保安管理制度进行评估，分析实施中存在的问题。

2.反馈渠道：设立意见箱或在线反馈平台，为保安员提供建议和反馈的渠道。

3.持续改进：根据评估结果和反馈意见，及时调整和优化保安管理制度，确保其与时俱进。

通过上述保安管理制度及流程的制定与实施，能够有效提升商业大厦的安全管理水平，保障顾客及员工的安全，维护良好的商业环境。