2025年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年知识竞赛-中国联通渠道知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）

A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中

B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响

C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉

D、注意保持自己的语速一直缓慢状态

2.炒店宣传布展中的“十五三一”法则三米距离要把眼睛留在（）

A、找到你

B、你有什么？

C、你卖的东西好在哪里？

D、橱窗、发光黑板、海报、X架

3.营销活动时间的选择可依托重要节日、（），如清明、五一、中秋、十一、世界电信日等。

A、重大问题

B、重要人物

C、重大事件

D、恶性事件

4.IPTV业务属于（）多媒体应用业务以TV屏为呈现终端的应用。

A、专线

B、家庭宽带

C、校园宽带

D、集团宽带

5.在营销策划方案书内给人以全新的感受，指的是策划的（）。

A、创意新

B、内容新

C、表现手法新

D、以上都正确

6.调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。

A、购买量

B、购买能力

C、购买时机

D、购买成本

7.“FTTx+LAN”即“光纤+局域网”接入方式，FTTx包含光纤到路边、光纤到小区和光纤到大楼，可采用光纤直驱、无源光网络（如EPON和GPON）等方式实现，LAN是指局域网。

8.聆听需要竖起耳朵听，同时还要（）。

A、分析客户说的话

B、观察客户说话的表情

C、观察客户说话的动作

D、避免和客户的眼神接触

9.封闭式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。

10.炒店预热中要有声音，用喇叭或音箱，大小据场地而定。

11.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。

12.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。

13.相机变焦分两种，一种是数码变焦；一种是光学变焦；手机上多数采用光学变焦。

14.炒店预热七要素是（）

A、人、走、宣、办、声、礼、色

B、人、住、宣、办、声、礼、色

C、人、住、宣、地、声、礼、色

D、人、住、点、办、声、礼、色

15.卖场渠道，按渠道规模进行分类可分为（）

A、他建他营

B、省级战略渠道

C、地市核心卖场渠道

D、中小卖场渠道

E、全国级战略渠道

16.（）指统一规划布局，统一规范命名、统一形象装修、统一标准运营，位于社区周边，以周边居民为主要服务对象，以融合业务销售为主，具备代收费、入网、终端销售、综合服务等功能全业务专营门店。

A、卖场渠道

B、社区厅

C、代办点

D、轻触点渠道

17.销售中接近客户的目的有（）。

A、引起客户对销售代表及产品的注意

B、提高客户对销售代表及产品的兴趣

C、使客户对产品实施购买行为

D、使客户不至于产生投诉

18.日常促销等同于炒店。

19.引导客户说话的禁忌有（）。

A、让对话无法延续

B、不问与客户年龄有关的问题

C、不问客户的消费能力

D、不问客户的隐私问题

20.炒店预热多措并举，创新形式、感官三合一、其中感官是（）

A、视觉

B、游戏

C、听觉

D、互动

21.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。

22.IPTV业务对于直播、时移回看、点播等，用户通过遥控器操作，在（）界面直接选取相关栏目，即可收看。

A、APC

B、APG

C、EPC

D、EPG

23.以下不属于“成交四确认”的是（）。

A、确认成交的产品或业务

B、