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演讲人:;目录;PART;通过优化服务流程和提升服务质量,使客户满意度达到90%以上。;实施的关键策略与行动;;通过增加客服人员和优化服务流程,缩短了服务响应时间。;PART;客户信息分类;通过市场调研、客户访谈等方式,深入了解客户的真实需求和痛点。;定期调查;;PART;通过流程梳理,去除冗余环节,提升服务响应速度。;;;定期收集客户反馈,了解客户对服务质量的评价和期望。;PART;客户对服务态度的投诉,原因是服务人员态度冷漠、不耐烦,未能及时解决问题。;明确投诉受理渠道;预防措施的制定与执行;投诉处理效果评估;PART;;提供培训与支持;定期对合作伙伴进行满意度问卷调查,了解其对合作内容、合作方式、支持力度等方面的评价与建议。;继续深化与现有合作伙伴的合作,拓展合作领域,提升合作层次,实现互利共赢。;PART;明年客户维护目标与计划;智能化服务;专业知识培训;;THANKS
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