2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年服务行业技能考试-珠宝首饰营业员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.在更换托架后，员工必须在原销货凭证上注明以下信息：（）、（）、（）、（）签名、（）签名、（）签名，并注明“此饰品已应顾客要求更换托架，不享受以旧换新服务”。

2.（）、赠品、免单、（）饰品不享受调换及以旧换新。销货凭证上已注明“不享受以旧换新服务”。

3.钻石净度评级，以（）倍放大为标准

4.宝石级金刚石（）摩氏硬度是（），折射率（），色散（）

5.有研究表明，顾客欲望强烈到一定程度，其消费潜能可以被开发到超过原购买能力的（）。

A、40%

B、50％

C、60%

6.营业现场气氛融洽，顾客接待（）。

7.铂金的几大特点：纯度最高、（）、对工匠技术要求高、（）、光泽度、（）、绝对不会使佩戴者有过敏反应、贵重且出众

8.快速鉴定钻石与仿钻的方法是测定钻石的（）

A、热导率

B、相对密度

C、导电性

D、双影

9.营业员的职业道德规范有（）

A、坚持买卖公平，商品等价交换原则

B、保证商品质量

C、真诚守信

D、礼貌待客

10.工厂定做定金单有效期为约定交货期后（）日内。工厂定做的定金单有效期最长不超过（）个月，有效期从定金单（）起算。

11.翡翠中的“翠”色，是指（）

12.谈谈钻石的简单鉴定方法。

13.连锁店的营业流程分为（）、（）、（）三大部分。

14.评估钻石品质的四要素是（）简称4C；

15.有效的展示货品的好处是（）

A、外观悦目

B、附加销售

C、清楚存货

D、控制库存

16.钻石的切工比率包括（）

A、台宽比、亭深比

B、冠高、亭深

C、冠部角、亭部角

D、底尖比、腰围厚度

17.K白金又叫做750白金或者（）。它是含（）的纯黄金和（）的其他元素形成的合金。

18.使用规范用语以有礼、诚恳的态度向顾客（）。在顾客刚转身离开柜台时不要急于做其他的事，应目送顾客（）后方可进行柜台的整理。

19.根据顾客形象及实际需要推荐饰品.把握顾客（）和（），推荐之前可通过简短交流与顾客拉近距离。

20.鉴定证书摆放按照两个条件：（）、（）。

21.专卖店开铺过程中，开门时间前（）分钟，门外的所有员工必须集中在门口，不得分散。

22.男员工上班必须佩带领带及领带夹；保持领带的干净、平整；领带长度以刚好盖住（）为标准。领带夹位置为（）处。

23.在接待顾客时，要把“（）”的基本要求贯穿到每一笔交易中去，使顾客高兴而来、满意而归。

24.评价翡翠绿色的五要素是（）。

A、浓、阳、正、匀、活

B、浓、阳、艳、和、均

C、浓、匀、正、和、俏

25.银的成色包括以下（）

A、纯银

B、足银

C、925银

D、黑银

26.钻石的“八箭八心”与（）有关

27.世界上已知最大的钻石是（）。

A、希望钻石

B、塞拉里昂之星

C、库利南

28.钻石的颜色分类包括（）三个系列

A、开普系列

B、褐色系列

C、彩色系列

D、灰色系列

29.放在柜台内指定位置，确保珠宝顾问能在（（））秒内找到相关饰品的鉴定证书。

30.工号牌佩戴在（）处。

31.请列举几种钻石饰品的陈列方法：（）

32.世界上，优质切工钻石的切割中心是（）城市。

A、美国

B、安特卫普

C、特拉维夫

33.接待顾客时不得（）、（），不得做出抖脚，双腿交叉等不雅站姿。

34.上班时柜台钥匙必须（），人离柜台立即上锁，并（）。柜台无人时应处于关闭状态。

35.试戴商品的动作需（）、（）、（）。

36.发髻高度应适中，不歪斜，标准为（）。

37.仿钻效果最好的是什么材料？（）

A、高型锆石

B、立方氧化锆

C、合成尖晶石

D、莫桑石

38.钻石常见的方法有爪镶、包镶、钉镶、迫镶等；圆形钻石的切面一般是59至60个

39.“SI”是指钻石净度的一个级别，“SI”级的钻石，我们被称为肉眼下纯净的宝石。

40.凳子拿出及归位时应（），避免发出刺耳的声音。

41.顾客投诉处理的权限是指（）、（）、（）等顾客投诉而导致公司损失的金额