家居装饰建材中心顾客满意度调查.pptVIP

样本量75调查结果显示：家居店内所售商品的型号和样式不足；36%商品价格过高。这种原因是：样本量75结果显示；对于日常家庭用品以及装饰品需求较大。家居应适当调整商品结构。对于家居产品种类，您认为应该添加以下哪些品类？样本量71结果显示：大部分人对家居的停车场很满意。但还有需改进的地方。您对家居停车场的满意度请问您为什么不满意？*样本量31在对停车场不满意的顾客当中，大多人反映停车场停车位不足，通道太窄以及不太安全等问题。您觉得家居的品类及通行引导牌设计是否合理明确？通行引导牌设计基本合理，还有一些地方需要改进。样本量68不合理的原因有哪些？*样本量10虽然认为家居标示不清的人数很少，但仍需引起重视。您对家居内的装货和运货是否满意？样本量75大部分人对家居店内的装货、运货还是很满意。为什么不太满意？装货工具数量不够或太小造成许多顾客购物不便。样本量75您觉得您需要的商品好找吗？样本量72店内大部分商品都比较好找，只有个别商品摆放不清不太好找。样本量75大部分商品的标签还比较清晰，但仍有16%的顾客反映标签不清，这一问题仍需注意。您是否能立刻看清商品的信息标签？标签哪些方面看不清？在标签不清的商品中，标签混乱，品牌、产地看不太清是主要原因。样本量12您能够立刻拿到您所需的商品吗？*大部分顾客可以立刻拿到所需商品。样本量73哪些商品不好找？不太好找的商品中，五金配件、家庭小商品等商品反映较多。样本量75样本量26结果显示：商品摆放不合理，造成顾客取出不便。为什么没有拿到所需商品？服务人员的话语态度是否温和？顾客反映大部分服务人员态度很好，但有25%的顾客，反映少数服务人员态度不够好，这一问题应该引起重视。样本量75您觉得结帐时等候了多长时间？样本量75图中显示出，结帐速度不够迅速。样本量75大部分收银员业务较熟练，部分收银员出单速度不够快，还需改进。您觉得收银员的出单速度如何？样本量75对于家居的退、换货制度，还有许多顾客不是很清楚，看来得加强这方面的广告宣传。您是否了解家居的退换货制度？您在一年内曾有过退换货品的历史吗？样本量75家居的退、换货承诺做的还是不错。您在办理退换货时遇到过困难吗？调查得知，家居的退、换货服务得到大部分顾客肯定。退换货品样本量75您都遇过哪些困难？*样本量75退货手续及过程复杂，造成顾客等候过久。请问您对购物后的运输有何要求？从结果可以看出，免费运输服务对顾客有较大吸引力。样本量75样本量75现场加工服务顾客反映较好，但也有一些顾客提出想自己加工建材。请问您对家居现场加工建材服务有什么看法？请问您对家居的第一印象如何？样本量75家居给顾客的整体印象不错。1233666*家居装饰建材中心顾客满意度 研究报告*内容目录研究背景及研究目的 研究方法 主要发现摘要 详细发现问卷结论 随着近年来家装市场竞争的不断激烈，消费者更加理性的走进市场，为了不断吸引顾客，增强家居在家装市场的竞争力。2002年年末，家世界集团西安家居建材中心开展了大规模的市场调研活动。顾客满意度调查就是其中的一个项目。本次调查有以下几个重点：1研究背景及研究目的－12研究背景及研究目的－2店面形象服务水准商品种类、质量广告形式顾客对家居经营状况的满意度咨讯商场整体满意度状况（包括商品的摆放、员工素质、销售模式等等）店内服务状况售后服务状况购物环境状况顾客对家居店经营商品的满意度咨讯顾客对家居所销售的商品的款式、品种、价格、服务等多方面的认知顾客对家装市场的认知状况及对装修的看法装修与装饰的看法精装修的看法顾客对家居店面、服务、商品、及其他方面的满意度咨讯本次调查分为问卷调查和上门访谈两种形式。研究方法本次调查分为问卷调查和上门访谈两种形式。问卷调查自发放问卷到收回问卷共持续5天调查对象为2001~2002年度在家居购买装饰建材的顾客样本选取方法为随机抽取的100位顾客实发105份，收回77份，有效问卷75份，废卷2份上门访谈采取调研员上门访问，并赠送小礼品调研员共10人，分为2组分别上门访谈。主要发现摘要主要发现摘要-1本次顾客满意度调查是以问卷抽样调查与上门访谈两种形式进行。有以下几个方面：顾客对家居店面、服务、商品等方面的满意度调查。顾客