公厕保洁物业服务AAA级旅游公厕保洁方案.docxVIP

公厕保洁物业服务AAA级旅游公厕保洁方案

1、服务质量标准

配套设施

（1）洗手盆应配节水龙头。洗手区应至少配备一个儿童洗手盆或洁手设备,男女分区的洗手区应至少各配各一个儿童洗手盆或洁手设各。

（2）洗手液容器与洗手盆的比例不小于1:2。

（3）干手设备与洗手盆比例不小于1:4。

（4）厕所的手纸盒、纸巾盒、废弃物收集箱宜选用人墙式。

（5）面镜应配备镜前照明设各。

（6）应布置绿植、倡导文明如厕的宣传品和体现旅游区特点或与室内装饰相协调的装饰品。

（7）宜配置地面干燥设备。

（8）宜设置播放背景音乐的设备。

保洁人员要求

（1）应经培训合格后上岗。

（2）应能和掌握普通话的游客正常交流。

（3）应能提供主要景点位置及交通信息。

（4）应做好重大活动及各种临时性、季节性、阶段性保障工作和应急响应工作,当如厕人数短时间内聚集时,保洁人员应具各维持秩序的能力。

管理服务质量

（1）厕所异味浓度，应在恶臭强度0级-1级水平之间。在空气不易流通的封闭空间(如洞穴)建设厕所应考虑对排出气体进行处置，厕所内排除的异味浓度，应不超过恶臭强度1级水平。

（2）应按照规定的时间开启设备设施，确保厕所正常使用。

（3）保洁作业前应设立提示牌，保洁完毕后应规范填写保洁运行记录。

（4）厕所每天第一遍保洁后,应每小时进行一次巡回保洁,检查设施。厕所重点保洁高峰时间点，保洁人员应增加巡回保洁次数，确保厕所保洁质量。下班前应确保管辖厕所干净整洁。

（5）厕所的设施应按合理顺序进行清洁,并保持洁净。隔断板(墙)、搁物板(台)、无障碍设施、烘手器、灯具、开关、呼叫器、扶手、手纸盒、坐垫纸盒、挂衣钩、面镜及台面应牢固完好、干净无污渍。

（6）厕所如有背景音乐设备，应在提供服务的时段内，选取使游客身心舒适的音乐，使用适当的音量播放。

（7）扶手应定期消毒。暴露的管路、管件外表面应无污垢、无水渍。厕所及其设施不应有乱刻、乱写、乱画、熏烫、污迹残标等,如出现有刻画、熏烫的地方,应及时处理、覆盖、修复，修复后要与原材质色泽相似、整体协调。

（8）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等应保持干净、整洁、醒目有效,不应损毁。标识、标牌、引导牌内容应齐全，不应缺项。

（9）厕位(间)内的废弃纸收集容器应及时被清理,保持不破损，保持内部的垃圾不超过容量的三分之二。

（10）厕所内地面应保持洁净,不应有废弃物、尿渍、污垢、杂物、死角等,不应有冰雪。保洁工具应放置在工具间，码放整齐，做到工具不外露，工具间内不应存放与保洁无关的物品。

（11）厕所天花板、墙角、门窗（含天窗）、窗台、屋檐应保持洁净，不应有蜘蛛网和落尘。

（12）厕所内外墙应保持体应保持整洁无破损,无乱贴乱写乱画，无落尘。

（13）厕所外责任区内应保持干净整洁,不应有废弃物、鼠洞、蚊蝇滋生地，不应有积水、积雪、结冰、污垢等。不应有私搭乱建、摆放杂物。应每周进行一次大扫除。

（14）厕所屋顶不应堆放物品，应定期进行清扫。特别是遇雨、雪天气，宜保证排水口通畅，屋顶不积水，防止厕所漏雨。每年入冬前应对厕所房顶进行一次杂物彻底清除。

（15）宜关照使用厕所的特殊人群。

（16）日常作业中应养成节约用水、电的习惯。

（17）厕所照明应保持安全有效，厕所照明灯具损坏、丢失应在检查当日30min内报修,当天修复。应急照明设施应定期检查，保持工作正常。

（18）厕所出现供水、洁具漏水、堵塞,电气设备故障等小修项目时,应在12h内修复。

（19）厕所洗手台、面镜、天花板、地面、墙壁、隔断板(墙)、大小便器、门窗等设施损坏的，修复时间应不大于24h,便器及其触发装置应保持正常运转率不小于95%。

（20）厕所内外各种标识、提示牌、引导牌和宣传牌、广告等损毁、丢失的。修复时间不应大于24h。

（21）厕所散水、顶瓦、天花板和地下管线破损的,修复时间应不大于3天。

（22）厕所内外暴露的各种管线应每半年油饰一次,以减缓腐蚀。

其他服务

可提供物品寄存、手机充电、电子信息等服务。在手机数据信号不畅的地段,宜提供免费Wi-Fi网络服务。必要时可提供轮椅、婴儿车、雨具、拐杖的租借。

2、作业实施流程

（1）公厕每日常规清洁

公厕每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。

①清洁程序

准备工作——放水冲刷大、小便器(槽)——收集废弃物+清洁大、小便器(槽)——清洁盥洗器具及其他设施——清扫地面——检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右，从上到下”“从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。

②清洁方法

公厕的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物业室内其他公共区域的卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：

1）准备工作

a）准备好所