2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案.docx

2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（）

A、选好交通路线

B、算好时间出发

C、与客户通电话确认一下

D、确保提前2至3分钟到

2.穿三颗的扣子的西装站立时，系最上面两颗扣子或中间一颗。

3.CR部长对客户角色？（）

A、辅佐建议

B、沟通协调

C、培养关怀

D、服务沟通

4.在设定试驾路线时，应包含高速公路试驾和市区内道路试驾2种路段。

5.客户有望在1个月内成交的客户级别是（）。

A、P1

B、P2

C、P3

D、P4

6.销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。

7.三明治报价法包括一些哪些价值？（）

A、产品给客户带来的价值

B、产品的价格

C、产品的后续价值

D、赠品的价值

8.座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。

9.1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。

10.客户满意度=客