二零二五年度力拓公司铁矿石国际贸易售后服务及客户关系管理合同.docxVIP

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度力拓公司铁矿石国际贸易售后服务及客户关系管理合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语

1.2定义

2.服务内容

2.1售后服务

2.2客户关系管理

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.2合同终止日期

4.服务地点

4.1服务范围

4.2服务区域

5.服务标准

5.1服务质量

5.2服务效率

6.服务费用

6.1费用结构

6.2费用支付方式

7.客户资料管理

7.1资料保密

7.2资料更新

8.争议解决

8.1争议处理程序

8.2争议解决方式

9.合同变更与解除

9.1变更程序

9.2解除条件

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.法律适用与管辖

11.1适用法律

11.2管辖法院

12.合同生效与终止

12.1生效条件

12.2终止条件

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2通知方式

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语

1.1.1“力拓公司”指中国力拓矿业有限公司。

1.1.2“客户”指与力拓公司签订铁矿石国际贸易合同的买方。

1.1.3“售后服务”指力拓公司在铁矿石国际贸易合同履行过程中，对客户提供的咨询、技术支持、质量保障等服务。

1.1.4“客户关系管理”指力拓公司对客户进行的市场调研、需求分析、信息反馈、客户满意度调查等工作。

1.2定义

1.2.1“服务期限”指本合同生效之日起至合同终止日期止的时间段。

1.2.2“服务费用”指客户按照合同约定支付给力拓公司的费用。

1.2.3“违约责任”指合同一方未履行合同义务，应承担的法律责任。

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1力拓公司应为客户提供铁矿石国际贸易合同履行过程中的咨询、技术支持、质量保障等服务。

2.1.2力拓公司应在接到客户咨询后24小时内给予答复。

2.1.3力拓公司应确保提供的服务符合国家相关标准和规定。

2.2客户关系管理

2.2.1力拓公司应定期进行市场调研，了解客户需求和市场动态。

2.2.2力拓公司应建立客户信息档案，对客户信息进行保密。

2.2.3力拓公司应定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈意见。

3.服务期限

3.1合同起始日期

3.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

3.2合同终止日期

3.2.1本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。

4.服务地点

4.1服务范围

4.1.1售后服务范围为全球范围内。

4.2服务区域

4.2.1客户关系管理服务区域为力拓公司业务覆盖地区。

5.服务标准

5.1服务质量

5.1.1力拓公司提供的服务质量应达到行业标准。

5.1.2力拓公司应确保服务质量稳定，不断提高服务水平。

5.2服务效率

5.2.1力拓公司应在接到客户咨询后24小时内给予答复。

5.2.2力拓公司应在规定时间内完成客户关系管理工作。

6.服务费用

6.1费用结构

6.1.1服务费用包括咨询费、技术支持费、质量保障费等。

6.2费用支付方式

6.2.1客户应按照合同约定支付服务费用。

6.2.2支付方式为银行转账。

7.客户资料管理

7.1资料保密

7.1.1力拓公司对客户资料负有保密义务。

7.1.2力拓公司不得向任何第三方泄露客户资料。

7.2资料更新

7.2.1力拓公司应定期更新客户资料，确保资料准确、完整。

8.争议解决

8.1争议处理程序

8.1.1当合同双方发生争议时，应通过友好协商解决。

8.1.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

8.