数字化时代下S银行郑州分行厅堂运营的转型与提升路径研究.docx

数字化时代下S银行郑州分行厅堂运营的转型与提升路径研究

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融行业快速发展和变革的大背景下，商业银行面临着日益复杂的经营环境。随着金融科技的飞速进步，互联网金融异军突起，第三方支付、网络借贷等新兴金融模式不断涌现，对传统商业银行的业务造成了强烈冲击。与此同时，利率市场化进程的加速推进，使得银行存贷利差逐渐缩小，盈利空间受到挤压，商业银行不得不积极寻求新的业务增长点和利润来源。客户需求也随着时代的发展日益呈现出多元化、个性化的趋势，对金融服务的便捷性、高效性和专业性提出了更高要求。

营业网点作为商业银行服务公众、营销产品的关键场所，是商业银行创造价值和实现利润