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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

二零二五年度出租车服务满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同名称

1.2合同签订日期

1.3合同双方

1.4合同目的

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务标准

2.3服务流程

3.服务质量要求

3.1服务态度

3.2安全保障

3.3服务效率

4.服务费用

4.1费用构成

4.2费用支付方式

4.3费用调整机制

5.服务满意度调查

5.1调查方式

5.2调查内容

5.3调查结果运用

6.服务改进措施

6.1问题反馈渠道

6.2改进措施制定

6.3改进措施实施

7.违约责任

7.1违约情形

7.2违约责任承担

7.3违约处理方式

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

8.3争议解决机构

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除条件

10.合同变更与解除

10.1合同变更程序

10.2合同解除程序

10.3合同变更与解除的效力

11.合同附件

11.1附件名称

11.2附件内容

11.3附件效力

12.合同签署

12.1签署日期

12.2签署地点

12.3签署人

13.合同备案

13.1备案机关

13.2备案手续

13.3备案期限

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同名称

本合同名称为“二零二五年度出租车服务满意度提升合同”。

1.2合同签订日期

本合同签订日期为二零二五年一月一日。

1.3合同双方

甲方：X出租车公司

乙方：X出租车驾驶员

1.4合同目的

本合同旨在提高出租车服务质量，提升乘客满意度，促进出租车行业的健康发展。

第二条服务内容

2.1服务范围

本合同服务范围为甲方所属出租车在全市范围内的正常运营服务。

2.2服务标准

2.2.1服务态度：驾驶员需热情、友好、礼貌，耐心解答乘客疑问。

2.2.2安全保障：确保乘客安全，遵守交通法规，杜绝酒驾、疲劳驾驶等违规行为。

2.2.3服务效率：按时到达乘客指定地点，提高出租车运行效率。

2.3服务流程

2.3.1接单：驾驶员通过甲方提供的平台接受乘客订单。

2.3.2乘车：驾驶员按乘客要求行驶，确保行车安全。

2.3.3结账：乘客支付车费，驾驶员开具发票。

第三条服务质量要求

3.1服务态度

驾驶员需始终保持微笑，对乘客友善，耐心解答乘客问题。

3.2安全保障

驾驶员需遵守交通法规，确保行车安全，不超速、不闯红灯、不逆行。

3.3服务效率

驾驶员需按照乘客要求行驶，提高出租车运行效率，缩短乘客等待时间。

第四条服务费用

4.1费用构成

本合同服务费用包括起步价、公里价、等候费、夜间服务费等。

4.2费用支付方式

乘客可通过现金、、等方式支付车费。

4.3费用调整机制

甲方可根据市场情况，在提前一个月通知乙方的条件下，对服务费用进行调整。

第五条服务满意度调查

5.1调查方式

甲方将通过线上问卷调查、线下抽样调查等方式进行服务满意度调查。

5.2调查内容

调查内容包括驾驶员服务态度、行车安全、服务效率等方面。

5.3调查结果运用

甲方将根据调查结果，对驾驶员进行奖惩，并对服务质量进行持续改进。

第六条服务改进措施

6.1问题反馈渠道

乘客可通过甲方提供的平台、客服电话等方式反馈问题。

6.2改进措施制定

甲方将根据乘客反馈的问题，制定相应的改进措施。

6.3改进措施实施

甲方将组织驾驶员培训，提高驾驶员服务意识和技能，确保改进措施落实到位。

第七条违约责任

7.1违约情形

驾驶员出现服务态度差、违规驾驶、未按时到达乘客指定地点等情形，视为违约。

7.2违约责任承担

（1）甲方有权对违约驾驶员进行警告、罚款等处罚；

（2）严重违约者，甲方有权解除合同，并依法追究其法律责任。

7.3违约处理方式

甲方将对违约行为进行调查核实，根据违约程度，采取相应处理措施。

第八条争议解决

8.1争议解决方式

本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

8.2争议解决程序

双方在争议解决过程中，应保持沟通，提供必要的相关证据，并积极配合对方进行调查。

8.3争议解决机构

如双方协商不成，可选择具有管辖权的人民法院作为争议解决机构。

第九条合同生效与终止

9.1合同