酒店礼貌礼仪培训材料.ppt

蹲姿交叉式蹲姿1交叉式蹲姿2第29页，共48页，星期日，2025年，2月5日蹲姿高低式蹲姿半跪式蹲姿第30页，共48页，星期日，2025年，2月5日举止礼仪－引领方向引领方向—引领方向是我们平时工作中常见的一种仪态。—引领是右手拇指和其余四指微微分开，其余四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，右手小臂和大臂微微弯曲，眼睛朝向所需引领之方向。第31页，共48页，星期日，2025年，2月5日举止礼仪－递物与接物递物与接物—礼仪的基本原则是尊重他人，而双手递接物品恰恰体现了对对方的尊重。—应该用双手恭恭敬敬地递至对方，文件、名片的正面应对着对方；对方也应恭恭敬敬，双手捧接文件或名片仔细看一遍，不可随意乱放，更不可在文件或名片上压放其他物品。—递笔、刀剪之类尖利的物品，需将尖头朝向自己，将把柄递与对方；若递交尺子之类较长物品，则应横向递出。第32页，共48页，星期日，2025年，2月5日举止礼仪－握手握手

握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。第33页，共48页，星期日，2025年，2月5日举止礼仪－身体语言身体语言：

⑴、身体语言揭示了我们的真情实感；

⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则宾客回感到不受欢迎和不自在；

⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提供更多的帮助；

⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言：

①、双臂交叉胸前；

②、把双手插到衣服口袋里；

③、低头弯腰走路。第34页，共48页，星期日，2025年，2月5日第1页，共48页，星期日，2025年，2月5日酒店礼仪仪容仪表酒店礼节举止礼仪第2页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。第3页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人外表制服的穿着要求：

⑴、确保你的制服干净，否则，立刻换掉；

⑵、剪断露出的线头，不要把它们拉出来，以免将线抽出；

⑶、确保制服合身；

⑷、常换洗衣服，只穿着洗好烫平的衣服；

⑸、保持制服和衬衫烫平整，没有污点和斑点；

⑹、总是全套穿着制服，制服要穿着得体并充满自豪感。第4页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人外表穿着制服的举止：

⑴、不要卷起外衣袖子；

⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下，到处走动；

⑶、确保制服的扣子都扣好，特别是领口和袖口；

⑷、确保制服的标签没有外露；

⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来，女士要经常检查，别让长袜边从裙下露出来；

⑹、戴围裙的员工要确保围裙始终干净，绳结要整洁。

⑺、不要在制服口袋里乱放东西，以免变形；

⑻、随身携带的物品要放在较低的口袋里，以免弯腰时掉出来，造成不必要的麻烦。第5页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人外表2、工卡：

⑴、工卡名牌应佩带在正确的位置和方向（左胸口正上方10cm处）；

⑵、保持工卡的干净、清洁、没有任何污损；第6页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人外表3、袜子：

⑴、要穿酒店要求或提供的工袜，检查袜子是否有洞或拉丝，及时更换；

⑵、男员工要穿黑色或深色的袜子；

⑶、女员工穿肉色丝袜，同时应避免露出袜口，避免出现划痕。第7页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人外表4、鞋子：

⑴、穿着酒店要求或提供的工鞋，工鞋的颜色应该是深色的；

⑵、确保鞋带系好，鞋是擦亮的；

⑶、不要光脚穿鞋。第8页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人卫生1、头发：

A男士：?（1）、前发是否过眉；（2）、侧发是否过耳；（3）、后发是否压领；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。第9页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人卫生1、头发：

A女士：?（1）、前发是否遮眼；（2）、侧发是否盖耳；（3）、后发是否披肩；（4）、发型是否稀奇古怪，是否将头发染成其他颜色；（5）、头发是否清洁、没有头皮屑；（6）、头发是否梳理整齐。第10页，共48页，星期日，2025年，2月5日仪容仪表－个人卫生2、化妆：是否有化淡妆，口红颜色是否合适、恰当。

3、牙齿：保持口腔清洁，口气清新，经常漱口，去除食物的残留物，