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ISO质量管理体系测试试题

选择题

1.ISO9001:2015标准中质量管理原则有（）项。

A.6

B.7

C.8

D.9

答案：B。ISO9001:2015标准提出了七项质量管理原则，分别是顾客导向、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理。

2.以下哪项不属于文件控制的要求（）。

A.文件发布前得到批准

B.必要时对文件进行评审与更新

C.文件可以随意修改

D.确保文件保持清晰、易于识别

答案：C。文件控制要求文件发布前得到批准，必要时评审与更新，保持清晰易于识别等，文件不能随意修改，修改需要经过规定的审批流程。

3.质量管理体系的范围应（）。

A.只包括产品和服务

B.包括产品、服务、过程和相关资源

C.只包括过程

D.只包括相关资源

答案：B。质量管理体系的范围应包括产品、服务、过程和相关资源，以全面覆盖组织的质量管理活动。

4.组织应确定并提供为建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的（）。

A.人力

B.基础设施

C.过程运行环境

D.以上都是

答案：D。组织需要确定并提供人力、基础设施、过程运行环境等资源，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。

5.以下哪种情况属于不合格输出的控制措施（）。

A.返工

B.降级使用

C.报废

D.以上都是

答案：D。对于不合格输出，可以采取返工使其符合要求，降级使用降低其质量等级继续使用，或者报废处理等控制措施。

填空题

1.ISO9001:2015标准强调以____为关注焦点。

答案：顾客。以顾客为关注焦点是质量管理的首要原则，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

2.质量管理体系文件应包括形成文件的____、形成文件的程序和记录。

答案：质量方针和质量目标。质量管理体系文件通常包括质量方针、质量目标、程序文件、作业指导书和记录等。

3.过程方法强调将活动和相关的资源作为____进行管理。

答案：过程。过程方法是将活动和相关资源作为过程进行管理，以更高效地得到期望的结果。

4.组织应策划、实施和控制满足____和增强顾客满意所需的过程。

答案：产品和服务要求。组织需要通过策划、实施和控制相关过程来满足产品和服务要求，从而增强顾客满意。

5.内部审核的目的是确定质量管理体系是否符合策划的安排、标准的要求以及组织自身____的要求。

答案：质量管理体系。内部审核是对组织自身质量管理体系的符合性和有效性进行评价，看是否符合策划安排、标准要求以及组织自身质量管理体系的要求。

判断题

1.质量管理体系只适用于制造业。（）

答案：错误。质量管理体系适用于各种类型和规模的组织，包括服务业、建筑业、农业等，不仅仅局限于制造业。

2.质量方针可以不形成文件。（）

答案：错误。质量方针是组织在质量方面的宗旨和方向，必须形成文件，并在组织内得到沟通和理解。

3.顾客投诉不属于不合格。（）

答案：错误。顾客投诉通常意味着产品或服务没有满足顾客的要求，属于不合格的一种表现形式。

4.组织可以不进行管理评审。（）

答案：错误。管理评审是最高管理者为评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性所进行的活动，组织必须定期进行管理评审。

5.只要产品检验合格，就一定能满足顾客需求。（）

答案：错误。产品检验合格只是符合了规定的质量标准，但顾客需求可能是多方面的，除了产品质量，还可能包括服务、交付期等，所以检验合格不一定能完全满足顾客需求。

解答题

1.简述质量管理体系中“PDCA”循环的含义。

答案：PDCA循环是质量管理的基本方法，包括以下四个阶段：

P（Plan）——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。确定要实现的目标、制定相应的计划和措施。

D（Do）——实施：实施过程。按照策划阶段制定的计划和措施，组织资源开展各项活动，将计划转化为实际行动。

C（Check）——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。通过检查来评估实际执行情况与计划的符合程度，发现存在的问题。

A（Act）——处置：采取措施，以持续改进过程绩效。对于检查中发现的问题，分析原因并采取纠正措施，总结经验教训，将成功的做法纳入标准和制度，以防止问题再次发生；对于尚未解决的问题，转入下一个PDCA循环继续处理。

2.请说明文件控制的主要目的和要求。

答案：文件控制的主要目的是确保质量管理体系所要求的文件是充分与适宜的，确保在使用处可获得适用文件的有关版本，防止作废文件的非预期使用。

文件控制的要求包括：

（1）文件发布前得到批准，以确保文件是充分与适宜的。

（2）必要时对文件进行评审与更新，并再次批准。随