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高校学生工作要坚持服务为本的教育理念

高校学生工作要坚持服务为本的教育理念，要从传统的教育管理角色的位置

上走下来，承担起服务学生的角色。高校要建立起让社会、家长放心的完善的学

生教育管理服务工作体系和以学生为中心的服务保障机制，同时要处理好教育管

理与服务之间的关系。

[标签]高校学生教育管理服务

[作者简介)邵国平，浙江师范大学学生处副处长、副教授(浙江金华321004)

高校学生工作担负着教育学生、管理学生、服务学生的重要职责。今天，作

为受教育者的大学生同时也是消费者的思想观念逐步深入人心，高校学生工作面

临新的机遇和挑战。如何围绕高等学校育人的中心工作，如何处理好教育管理学

生与服务学生的关系，是摆在高校学生工作者面前的重要课题。

一、坚持服务为本的高校学生工作理念是社会经济与高等教育发展的客观要

求

1．坚持服务为本的学生工作理念，是市场经济发展的必然要求。从某种意

义上讲，市场经济是一种服务经济，服务是市场经济背景下一种价值观念的体现。

商品在市场上流通、交换的行为实际上也是一种互相服务的行为。在市场激烈竞

争的压力下，高等学校面临着资源短缺的制约，如充足的资金、高质量的生源、

优秀的师资等。随着我国加入WTO后教育服务承诺的履行，高等教育市场化、

国际化的步子将会走得更快，我们的高等教育理念、人才培养模式、学科专业设

置、教学内容和课程体系、学生构成成分、教育经费筹措方式等等将会发生重大

改变。在现代社会里，服务就是竞争力。学校要把服务学生的手段方式、思想理

念等渗透到学校教育、培养学生的过程之中，提高教育质量和毕业生的综合素质，

从而提高学校的社会声誉和竞争力。作为高校学生工作者，要重新定位，增强服

务学生的意识，适应市场经济发展的要求，建立符合市场经济发展要求的学生工

作服务机制，彻底改变“机关化”工作作风，真正从“机关化”向“市场化”转变，从

行政管理干部的角色向专家型、服务型的角色转变。

2．坚持服务为本的学生工作理念，是高等教育大众化的必然要求。1999年

以来连续几年的高校扩大招生规模，使得我国高等教育的毛入学率逐年提高。我

国已经或者正处于高等教育大众化的发展初期。高等教育不再是培养精英的标

志，而是变成了一种消费，大学生越来越成为一个消费者，一个特殊的教育消费

者。作为消费者，学生有权利要求接受高水平、高质量的教育，学校更有义务为

学生提供他们所需要的优质教育服务。而且作为消费者的大学生，他们判断教育

质量优劣的重要标准是在学校能否学到有用的知识，能否有效地提高自己的实践

能力和综合素质，对学校教学内容、教学方法和教育环境是否满意等等。也就是

说，学生不仅追求高等教育在未来社会生活中的价值，而且重视高等教育的直接

消费价值；不仅追求高等教育的学术价值，而且重视高等教育的条件与环境价值。

大学生既关心眼前的利益，也关心长远的利益；既关注精神性收益，也关注经济

性收益。高校学生工作在注重教育人、培养人功能的同时，要更加突出强调现代

高等教育更多的是作为一种服务提供给大众消费的，因此要努力提供手段和方式

多样、满足不同层次学生需求的优质服务。

3．坚持服务为本的学生工作理念，是高等学校内部管理体制改革的必然要

求。近些年来，随着高等教育宏观管理体制的改革与发展，高等学校内部管理体

制改革也在不断深化，学分制的实施就是高校教学管理体制改革的一大亮点。学

分制使得传统的班级概念趋于淡化，以班级作为思想政治教育基本组织形式和主

要工作渠道的情况正在发生改变，寝室越来越成为大学生学习、生活的重要场所。

这一切要求我们高校学生工作机构及工作人员，从思想观念到工作方式，从教育

管理制度到工作运行机制，都要有一个大的转变，从而促使高校学生工作者真正

实现从教育管理型向服务指导型的角色转变。

后勤服务社会化是高校内部管理体制改革的又一亮点。随着后勤社会化进程

的不断深入，学校与学生之间将不仅仅是教育与被教育的关系，而同时也是服务

与被服务的关系。大学生生活在相对集中的空间里，容易引发大学生无明确目的、

无组织、有悖于现有社会规范的失控、破坏行为，从而影响高校校园的稳定。因

此，后勤服务社会化给传统的高校学生工作提出了新的挑战。为了确保高等学校

的发展和高校校园的稳定，高校学生工作必须从传统的封闭式教育管理向全方位

的整体性开放式教育管理转变，必须在做好传统服务工作的基础上，增强教育服

务意识，改变服务方式和服务态度，全方位提高服务质量。

4．坚持服务为本的学生工作理念，是高校毕业生