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2025年大学试题(计算机科学)-ITSS系统笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求

A、（1）、（2）、（3）、（4）

B、（2）、（3）、（4）

C、（1）、（3）

D、（1）、（2）

2.关于项目管理的基本特性，以下的描述哪一项有误（）

A、系统工程思想贯穿了项目管理的全过程

B、项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制

C、项目管理的要点是创造和保持一个使项目顺利进行的环境

D、项目管理的方法、工具和技术手段具有普适性

3.以下不属于IT服务监控工具的安全管理功能的是（）

A、保证数据安全

B、具有签权和访问控制功能

C、实现口令管理和权限设置

D、保证数据的存储和恢复

E、对设施进行监控、诊断处理和性能分析

4.IT服务外包标准对于IT服务外包行业的价值在于（）

A、能够更高效率、更具比较性、针对性的选择供应商

B、能够促使全面识别提供IT服务中的各个要素，降低经营风险

C、能够促进IT服务外包行业的健康发展，形成合理、公平、有序竞争的市场秩序

D、可以作为IT服务服外包从业人员的工作参照

5.服务管理体系包括哪些内容（）

A、服务规划

B、服务设计

C、服务转换

D、服务的部署

E、服务交付

6.在一项发布最终引入实际运作环境之前，必须进行严格的测试和用户验收。缺乏（）是导致所有变更和发布失败的最主要的原因。

A、流程

B、标准化的流程

C、测试

D、充分的测试

7.IS09000质量管理的质量管理原则已经成为改进组织业绩的框架，其目的在于帮助组织达到持续成功。基本原则如下（）

A、以顾客为中心、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

B、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

C、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

D、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法

E、以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、与供方互利的关系

8.ITSS涵盖了IT服务组成要素及IT服务全生命周期所需标准，其核心特点可概括为“全面性”和“权威性”，主要体现在（）

A、全面覆盖

B、统筹规划

C、科学权威

D、全面兼容

9.服务工程师进行问题分析的作用在于（）

A、能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差

B、从根源上解决问题

C、确定问题的发生源

D、以上都是

10.以下哪项是对服务质量计划的描述（）

A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数

E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

11.以下属于IT服务管理工具从横向的层次的是（）

A、安全管理层

B、服务管理层

C、基础设施管理层

D、呈现层

E、监控层

12.IT服务的生命周期包括（）、部署实施、（）、（）和监督管理。

A、服务运营

B、规划设计

C、持续改进

D、测试运营

13.ITSS的核心价值是确保提供（），并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。

A、可信赖的IT服务

B、持续的IT服务