DB37T 1936-2011 社区居家养老—日托服务质量规范　.docxVIP

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A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1936－2011

社区居家养老—日托服务质量规范

2011-10-14发布2011-11-01实施

山东省质量技术监督局发布

I

DB37/T1936－2011

前言

本标准由山东省民政厅提出。

本标准由山东服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、济南市民政局、青岛市民政局。本标准主要起草人：苏道义、孙莹、王建武、原静、王波、李玉山、赵军、安华娟。

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DB37/T1936－2011社区居家养老——日托服务质量规范

1范围

本标准规定了日托服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务合同、质量评价、监督与投诉。本标准适用于社区居家养老服务中的日托服务。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T17242投诉处理指南

DB37/TXXXX社区居家养老服务人员管理规范DB37/TXXXX社区居家养老服务信息管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。3.1

日托服务

是指依托社区日间照料机构，为社区内的老年人日间照料、休闲娱乐等服务的一种居家养老服务形式。

4基本要求

社区居家养老日托服务基本要求包括：

——应符合我国相关法律法规及相应国家、行业和地方标准要求；

——应以人为本，充分考虑老年人的各种需求；——应结合社区的实际情况开展服务；

——社区居家养老服务与社区义务养老服务相结合；——人员要求应符合DB37/TXXXX的规定；

——信息管理应符合DB37/TXXXX的规定。

5服务内容

5.1就餐

5.1.1应根据营养学、卫生学要求，尊重老年人民族、宗教习惯，结合老年人生活、地域特点，为有就餐需求的老年人提供午间膳食加工配制、集中用餐等服务。

5.1.2根据营养学原理，结合在社区日间照料机构用餐老年人的意见合理制定食谱。

5.1.3膳食应具备易嚼、清淡等特点。

5.2午休

利用社区日间照料机构的休息设施为社区老年人提供午间休息等服务。

5.3休闲娱乐

利用社区日间照料机构的娱乐设施为社区老年人提供阅览、棋牌等休闲娱乐服务。

5.4安全保护

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DB37/T1936－2011

5.4.1提供安全扶手、安全护栏、紧急呼叫系统等安全设施。

5.4.2定期检查老年人常用设备设施的安全情况，并检查安全程序的落实情况。

5.4.3老年人发生突发情况时，应及时与老年人家属或医疗机构取得联系。

5.4.4制定老年人意外伤害的预防方案并督促落实。

5.4.5确保老年人在社区机构日间照料机构里就餐和用药的安全。

5.5健康保健

协助老年人按时用药并提供血压及体温测量、保健知识讲解等服务。

6设备设施

6.1办公场所

配备办公桌椅、计算机、电话等办公设施。

6.2公共区域

6.2.1环境整洁，接待区应配有桌椅、纸笔、相关材料介绍等。

6.2.2分设男、女公共卫生间，设备齐全、洁净，通风良好，符合卫生标准。

6.2.3老年人活动场所的人工照明应光线均匀、柔和，有应急照明灯和低位照明灯。

6.2.4消防器材配备合理，安全疏散通道出入口应设有安全指示标志，并保持畅通。

7.2.5盥洗室设备齐全、干净、清洁，符合卫生标准。

6.3休息室

6.3.1室内环境温馨、舒适、干净、整洁。

6.3.2被罩、床单、枕套应定期更换。

6.3.3平均每床使用面积不少于4㎡。

6.3.4床位应不小于10张。

6.3.5室内应有冷暖设备。

6.4休闲娱乐室

6.4.1环境宽敞、整齐、舒适。

6.4.2配置电视和其它娱乐设施。

6.4.3有适合老人休闲的棋、牌类等用品。

6.4.4有适合老人阅读的书籍、报纸等刊物。

6.5厨房餐厅

6.5.1厨房餐厅布局基本合理，有排风、排烟设备。

6.5.2室内清洁、干净、整齐。

6.5.3墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面。

6.5.4临时垃圾有专门放置的设施，并保持其封闭。

6.5.5厨房各种炊具、用具、设备整洁卫生，摆放合理。

6.5.6消毒、安全设施设备齐全。食具、餐具、炊具、熟食盛器定期擦洗并按规定进行消毒处