DB37T 1935-2011 社区居家养老服务人员管理规范　　.docxVIP

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A12

DB37

山东省地方标准DB37/T1935－2011

社区居家养老服务人员管理规范

2011-10-14发布2011-11-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1935－2011

I

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出。

本标准由山东服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省民政厅、济南市民政局、青岛市民政局。本标准主要起草人：安华娟、苏道义、王波、原静、王建武、孙莹、李玉山、赵军。

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1

社区居家养老服务人员管理规范

1主要内容与范围

本标准规定了社区居家养老服务人员的术语和定义、总则、人员管理及要求。本标准适用于社区居家养老服务人员的管理。

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GZB71养老护理员

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

社区居家养老护理员（以下简称护理员）

对居家老年人提供生活照料、健康护理等服务的人员。

3.2

志愿者

自愿贡献自己的时间和精力，义务为老年人提供服务的人员。

4总则

社区居家养老服务人员管理应符合以下要求：

——遵守国家相关法律、法规的要求，维护从业人员的合法权益；——以人为本，公平合理、奖惩分明；

——充分调动从业人员的工作积极性和主动性，增强从业人员的社会责任感；——制定从业人员的职业发展规划；

——逐步建立完善的培训体系。

5人员管理

5.1人员配备

5.1.1社区居家养老从业人员主要由管理人员和护理员组成。

5.1.2各社区可吸纳素质高、有一技之长、愿从事助老服务公益事业的人员组成志愿者队伍，与辖区老年人结成助老服务对子，定期开展为老服务和其他公益性活动，为老年人解决实际问题。

5.2人员职责

5.2.1管理人员

管理人员职责主要包括：

——制定居家养老的各项规章制度；——做好各类经费的使用；

——对辖区内的老年人进行摸底调查和评估；

——收集居家养老服务信息，作好各项数据的统计；

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——招募、培训和管理护理员；

——建立相应的安全机制并制定严格的护理员上岗程序（核实护理员提供的身份证明材料、培训合

格证书和体检健康证明）；——与护理员签订劳动合同；

——签订有关服务协议；

——向老年人家庭选派护理员；

——收集老年人反馈信息并定期回访；

——对护理员的服务态度和服务质量进行考评；

——定期进行消防、安全等方面的检查，及时发现问题，解决问题，做好巡检记录；——做好社区居家养老服务工作的宣传与咨询。

5.2.2护理员

护理员主要职责包括：

——为居家老年人提供生活照料、健康护理等服务；——服从工作安排；

——上门服务时应携带统一印制的派工单、统一胸牌、统一服装；——定期做好服务记录；

——定期进行总结、交流工作，不断改进和提高服务质量。5.2.3志愿者

志愿者主要职责包括：

——协助护理员开展居家养老服务；

——利用专业知识为老年人提供相关服务。

5.3人员培训

服务组织应定期对护理员进行上岗培训，培训时限和内容应符合GZB71的相关规定。

5.4人员考核

服务组织应定期对护理员进行满意度调查，以检验护理员的工作情况和服务质量。对于优秀的护理员，宜制定相应的奖励或晋级措施。

对于不合格的护理员，根据情节的严重程度宜采取以下措施：——批评告诫；

——进行再培训；

——降低其职业等级；

——解除劳动合同，不再继续雇用。

6人员要求

6.1管理人员

6.1.1基本要求

具有大学专科及以上学历，有一定相关工作经验。6.1.2道德规范

管理人员道德规范应包括：

——遵守社会公德；

——具有爱心且责任心强；

——关心、尊重老年人和护理员；——严格履行服务承诺。

6.1.3管理技能

管理人员应关注老年人的需求，学习先进的管理理念和方法，不断提高管理技能，主要包括:

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——具备宣传相关法律、法规及组织内部规章制度的能力；

——有一定的社会学、心理学、法学、管理学、老年人护理等基础知识；——掌握与老年人、护理员、志愿者以及第三方服务机构的沟通技巧；

——能简