旅游公共关系专题活动.pptxVIP

第六章

旅游公共关系专题活动

“全聚德”店庆造辉煌在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节假日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动；面向全社会（包括集团员工）开展《我与全聚德》征文，征集店史文物活动；着手整理资料，编辑、出版《全聚德今昔》一书。在农历六月初六，即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆暨首届全聚德烤鸭美食文化节开幕式”。在金秋的10月份，借新中国50华诞举办全聚德品牌战略研讨会。

第一节

日常接待活动

客人来访，接待者要热情大方、彬彬有礼、认真倾听、及时记录，对来访客人的要求尽量给予满足，酌情安排一些活动，如参观、宴请、座谈、赠送礼物等，安排交通工具，为重要客人离开提供方便，必要时，可及时将其送至办事地点或码头、车站、机场。对于应邀来访的客人公关人员至少提前10分钟左右在大门恭候，准时开始活动，井做好相应的组织、服务和善后工作。一、接待来访

接电话时，语气要亲切、柔和，语调要平稳，态度要温和，语言要有礼貌接到电话讯号后，应首先自报家门要有记录习惯，对方的姓名、地址、电话号码及联系事项要及时记录，一旦有了答复时，不可忘记回音如对方所找的人不在，应礼貌地抱歉，并转告电话内容不可因个人情绪影响工作，在通电话时大声呵斥，损害旅游组织或企业的形象二、电话接待

01接待参观，一般应有详尽的资料介绍，不仅要有通俗易懂的文字资料，还应该有形象生动的声像资料02现场参观时，公关人员可作现场介绍，并随时回答参观者提出的有关问题，注意表意清晰，层次分明03为了补充说明，还可以组织客人参观组织或企业的陈列室、展览室04为加深参观者的感性认识，在参观结束时，可赠送富有纪念意义的小礼品05参观结束，可邀请参观者到会议室座谈，征询意见，并准备一些茶点、果品招待，让座谈会气氛轻松自然三、参观接待

030201初次登门，首先应递上名片，态度既谦恭又得体，简明扼要地说明来意，适时告别，留有余味，使对方有继续交往的欲望拜访时，要注意仪容、仪表，尽量打扮得整洁大方，女士可稍作修饰，以示对被拜访者的尊重交谈时要注意察言观色，对方情绪好可深谈、长谈，对方若心不在焉或话少，应考虑马上告别四、登门拜访

送礼品一定要当面赠送0101020304托人转送应附上祝词或者名片给外国人送礼，切记不能冒犯了对方国家的禁忌要注意谈生意不要送礼品，以免引起误会020304五、赠送礼物

准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况1建立接待机构，确定接待规格，拟定接待计划2搞好吃、住、行、娱乐和安全工作3会场技术处理，包括席位排法、音响控制、会标、花卉等环境设计、招待项目等4六、会议接待

第二节

专题沟通活动

正规隆重4沟通活跃5新闻发布会：又称记者招待会1是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动2新闻发布会的特点：3方式优越6一、新闻发布会

新产品、新景点、新旅游线路、新服务项目推出组织最高管理层人事变动开业及重大庆典经营管理方针的改变危机事件发生的善后（一）需运用新闻发布会的公共关系事项

确定主题应从新闻价值和组织利益的角度出发4新闻发布会上的主题要单一、集中5恰当的时机1与将发生或已经发生的事件在时间上靠近，但又不太紧迫，这是新闻发布会的最佳时间2合适的主题3（二）举办新闻发布会的时机和主题

根据新闻发布会的主题准备好各种材料及早确定主持人和发言人确定邀请记者的范围选择合适的地点做好新闻发布会的预算（三）新闻发布会的筹备

（四）新闻发布会的会议程序迎宾、签到分发资料会议过程参观或其他安排新闻发布会通常安排在上午10时或下午3时开始，以便于记者到会时间不宜过长，应控制在一个半小时之内，要留有适当时间让记者提问

全面收集与会记者在媒体上发表的稿件和图像报道，进行归类，存为资料01对照与会记者名单，核查发稿率，供日后邀请记者时参考02追踪和调查记者对新闻发布会准备与组织工作的反应，检查新闻发布会筹备、组织工作状况以及在接待、服务等方面是否存在不足03对已发新闻稿的记者，应给予特别的联系并致谢，以加强与记者的感情沟通。04（五）新闻发布会的效果评估

BDFACE按新闻发布会的程序作好演练与旅游组织的宣传口径保持一致主持人和发言人注意言谈举止和现场气氛的引导对待记者一视同仁做好发布会的接待和记录工作掌握好回避问题的技巧（六）新闻发布会的注意事项

二、联谊活动与宴请联谊活动：一般有交谊舞会、联欢会、文艺演出、电影招待会、音乐会等联谊活动一般以2—3小时为宜，不宜过长准备好舞会中客人用的茶点，专场文艺演出还应准备好节目单和简介，陪同主要客人入场，中途不能提前退场或随意走动宴请：一般分正式宴会、便宜、工作午餐、酒会、冷餐会、茶会确定宴请时间需考虑利用主宾的闲暇时间，避开传统节日