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房地产客服经理工作总结

Worksummaryofrealestatecustomerservicemanager

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-028369

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客服工作总结

房地产客服经理工作总结

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

房地产客服经理工作总结(一)

房地产，有太多对大国地产的企业文化及公园世家这个项目的相关情况还没

能够了然于心，跟客户介绍的时候不足为企业和项目展示很好的口碑与形象，致

使客户对我们的企业品牌与项目一知半解。我想作为一个大企业的置业顾问，不

仅要精通卖房业务，更要让客户感觉中建无论是从企业品牌，社区环境，物业质

量以及员工素质各方面都比其他楼盘有优势，坚定客户购买的信心。

一、自身不足之处

不知不觉，在大国工作已经两月有余，在这期间，工作量不大，要学的却很

多，也正因为如此，我才乐此不彼，越来越喜欢这份工作。针对这个问题，我已

经与公司前辈们深刻讨论过，多学习，多讨教，从自身做起树立对本企业品牌的

绝对信心与优越感，以此感染每个客户。审视自己的不足之处以及对此的改善之

道审视检查自身存在的问题，我认为主要是客服技巧上还有待提高。个人对客服

说辞的把控已有了一定的逻辑性，欠缺的主要是丰富的说辞和客服技巧，可能跟

客服经验少有关；在接待过程中，有时太过于热情，欠缺一种淡定和沉稳的个人

形象，以及气质等都有待帮助和提高。

二、改进方向

1.客服技巧的提升可多向领导学习。

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客服工作总结

2.平时多上网或看书学习专业知识；尽量多参加市场调查，来弥补竞争对手

说辞的空缺，突显本项目的核心优势。

3.增加客户接待量，从客户身上现学现卖；接待客户后应尽多分析、思考、

总结说辞；通过这几点来逐步改善现在的客服能力，以期许能为公司带来更高的

效益。形象气质是客户最看重的第一印象，如何才能做到一个气质型的置业顾

问，给客户一种专业、愉悦之感。平时自己在看一些关于女人提升气质的书籍，

来帮助改善不足之处。

4.也可以通过一些道具的使用，衣着的整洁等来体现个人的专业形象，由内

到外的改善过程，也需要从细节慢慢的去提高。

自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进之处，在日后的工作，

也希望领导和同事能帮助我一同发现问题、解决问题。在这三个月中，虽然我没

有业绩，但是这段时间却让我学到一个真正的置业顾问重新所必备的能力!

三、个人素质

1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，

反之你所说的一切都将起到反效果。

2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所

有问题都有合理解释。

4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他

们就会将喜爱传递。

5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客

户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

6.要与同事团结协