房地产客服工作总结范文.pdfVIP

房地产客服工作总结范文

Realestatecustomerservicesummarymodel

(工作总结)

单位：____________________

姓名：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-002941

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

房地产客服工作总结范文

总结简介：本工作总结主要指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一

项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，

得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，本内容由人工

校对，请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

房地产客服工作总结范文（一）

尊敬的领导：

光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于2011年7月成

为大都投资有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不

懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过

去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，

特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，

鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作！

一，工作中的感想和回顾

自去年七月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍

不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以

说是非常不平凡的一年。我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持！

我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责

任的重大。因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅

要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加

强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。平时还要保持一颗良好

的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，

碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。

二，工作中好的方面

第2页

实用文本|PRACTICALTEMPLATE

客服工作总结

1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为

只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，

立足本职，安心工作！

2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力

强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉

的完成好手头上的工作！并能遵守公司的各项规章制度！

3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置

业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的

从业服务意识，能制动调节自己的情绪！

4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人！

三，工作中存在不足

1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客

户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体

现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素

吧！

2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力

差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了！

3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。做为一名销售员如果没有

目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效