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2025年岗位知识竞赛-联通营业员资格笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.通过（）工具可实现一人一码宽带业务推广。

A、省内天宫

B、手网厅

C、支付宝

D、天猫

2.优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）

A、态度

B、行为

C、语言技巧

3.营业收费汇总表（分公司）展现的内容包括：应收（金额）—1；折扣优惠金额—2；退费金额—3；净应收金额—4，公式准确的是：（）

A、4=1+2+3

B、4=1-2-3

C、4=1-2+3

D、以上都错误

4.沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）

A、（中台）宽带新装

B、（中台）IPTV宽带合装

C、（中台）智慧沃家

D、（中台）IPTV新装

5.一卡充缴费站资料是在（）系统维护。

A、BSS系统

B、一卡充系统

C、IOM系统

D、缴费站系统

6.对于营销而言，可怕的不是异议而是没有异议（）的客户通常是最令人头疼的客户。

A、不提任何意见

B、喋喋不休的客户

C、挑三拣四的客户

D、不停的确认相关细节

7.目前套餐余量查询支持ocs用户。

8.和其它3G标准相比，上、下行速率均最快的的3G标准是哪个（）

A、CDMA2000

B、TD-SCDMA

C、CDMA

D、WCDMA

9.中国联通用户拨号上网的接入号码为（）

A、16900

B、16901

C、16902

D、16903

10.沃派3G36元套餐最多能加几个国内亲情号码（）

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

11.IPTV现行产品政策，正确的是（）。

A、单宽到期用户续约480元及以上，100M以上的免费赠送相同时长IPTV

B、畅爽116、156套餐办理IPTV长期免收视费

C、沃快系列办理IPTV收视费10元/月

D、IPTV包月18元，包年180元

12.沃家庭融合套餐的特点有哪些（）

A、采用全国统一的结构

B、套餐内用户统一账户

C、合帐缴费

D、共享业务量

E、本地语音互拨免费

13.点对点短信包括以下哪些类型（）

A、国内短信

B、国内长途短信

C、国内漫游短信

D、国际互通短信

E、国际漫游短信

14.融合拆机时，可直接点击拆机即可实现，移网是（），固网是（）

15.等待中的感觉是很难忍受的，我们一定要对在营业厅中等待的客户给予足够的关注。

16.网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？（）

A、通知到达率

B、上门续费率

C、百兆以上宽带占比

D、IPTV发展量

E、融合渗透率

17.我们平时无论是在学习工作中，还是在生活上，都需要注意提高我们个人修养，同一句话，可能换一种说法，得到的结果就不一样（）

A、语言行为等

B、仪容仪表等

C、动作姿态等

18.一般客户在办理完业务后，很少有耐心听营业员的业务推荐和介绍，因此，要抓住（）的推荐，边办理业务边推荐业务，延长与客户的交流时间与交流面，提高成功率。

A、客户回到家中后

B、办理业务过程前

C、办理业务过程中

D、客户离厅前

19.迎候岗人员只要站在岗位上就必须保持标准的站姿，如果感到疲劳则以丁字步靠住两腿，分散腿步的压力，减少疲劳感。

20.手机号码当月办理停机保号后当月费用正常收取，次月执行每月5元停机保号费用。

21.处理客户异议的原则有（）

A、做好准备工作

B、选择恰当时机

C、忌与客户争辩

D、给客户留面子

22.批量业务目前只支持后付费号码，ocs用户不支持批量操作。

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