2025年资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年资格考试-IATA国际航空运输协会会员认证考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.（）正在为航空创造一个新的商业渠道。

A、电脑设备

B、手机设备

C、语音设备

2.便携式氧气瓶是由乘务员在（）情况下使用的。

A、乱流

B、灭火

C、飞机人员疏散

D、客舱失压

3.Twitter5亿注册用户，其中超过（）被认为是活跃用户。

A、2亿人

B、3亿人

C、1亿人

4.国际日期变更线也被称为日界线，是与本初子午线相应的假想线。

5.低成本航空公司额外收入的重要来源（）

A、座位分配

B、托运行李收取费用

C、收取餐食费

6.航空解制意味着商业航空公司在哪些准入方面的管控被取缔了（）

A、员工

B、票价

C、规模

7.德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A、成本减少

B、客户满意度调查

C、较长周转时间

8.自我意识的好处：（）

A、了解长处和短处，引向自我改善

B、增强自我意识，更多的锻炼如何思想和行为

C、提高或增强服务的能力

D、用更积极的方式思考自己和他人

E、以上全部

9.完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。

A、开放式问题

B、封闭式问题

C、引导性问题

D、细节问题

10.行李搬运员的责任包括（）

A、用广播通知乘客到达和出发信息

B、在机舱内进行安全演示

C、将行李与货物传送至另外的机场大门、航空公司或者给乘客

11.作为一个团队成员，在提供高水平的客户服务时，以下哪项是一个先决条件（）

A、确保你了解客户的需求

B、接受技术方面的必要培训

C、了解你的同事的需要，以及如何满足这些需要

D、遵守你公司的内部程序

12.客户服务的定义说法最全面的是（）

A、给客户留下第一良好印象

B、旨在增强客户的期望和享受产品好处

C、友好地与客户沟通

13.强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱，按要求该门是防弹的，有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的（），乘务员使用（）要求进入。

A、钥匙锁，钥匙

B、指纹锁，指纹

C、电子锁，键盘

D、密码锁，密码

14.航空公司的目标和绩效指标是基于（）

A、安全

B、高成本

C、乘客

15.所谓（）即在一个地方定点处理，电话交流信件传真来网在线聊天，电子邮件和社交媒体的集中型办公室。

A、联络中心

B、呼叫中心

C、网络中心

16.下列哪项不是救生筏上救生包里的常规物件？（）

A、海水染色标记剂

B、生存手册

C、卤代烷灭火器

D、储水容器

17.跑道使用哪种材料用以飞机着陆取决于（）

A、飞机的尺寸，重量和类型

B、飞机的尺寸，重量

C、飞机的和类型

D、场地限制

18.下列说法不正确的是（）

A、政府管制（国际旅客）—出境乘客可能需要在出境前办理旅行证件检查。

B、商业设施（空侧）—在大型机场，除了安检站之外，还设有各种各样的商业设施

C、登机口——这是航空公司集合一般航班所有乘客的指定区域

D、登机前检查——登机顺序由登机口的服务员来通知

19.对于什么是客户，说法正确的是（）

A、客户是任何营利性机构的主要构成但不是命脉

B、客户是资产负债表上的数字或者统计值

C、客户请求帮助实际上是为你公司带来好处

20.以下不是口号的是（）

A、达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务

B、成为盈利增长的航空公司

C、我们关爱您的方式数不胜数

21.通知机组人员着火的时候，乘务员应确定（）。

A、位置、火源和严重性