2025版电商物流配送与客户关系管理服务合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025版电商物流配送与客户关系管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方法定代表人

1.4合同双方联系方式

2.合同标的

2.1电商物流配送服务内容

2.2客户关系管理服务内容

2.3服务期限

2.4服务费用及支付方式

3.电商物流配送服务

3.1物流配送服务标准

3.2配送时效要求

3.3配送范围

3.4物流配送过程中的责任划分

3.5物流配送服务质量的监督与考核

4.客户关系管理服务

4.1客户信息管理

4.2客户投诉处理

4.3客户满意度调查

4.4客户关系维护

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务

5.3保密信息的处理

5.4违约责任

6.违约责任

6.1违约行为界定

6.2违约责任承担

6.3违约金的计算与支付

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

7.3争议解决程序

8.合同解除与终止

8.1合同解除条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除与终止的程序

9.合同生效与变更

9.1合同生效条件

9.2合同变更程序

9.3合同变更内容

10.合同解除与终止后的处理

10.1合同解除与终止后的费用结算

10.2合同解除与终止后的债权债务处理

11.其他约定

11.1合同附件

11.2合同未尽事宜的补充

11.3合同解释权

12.合同生效日期

13.合同份数

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方法定代表人

甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.4合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合同标的

2.1电商物流配送服务内容

乙方负责甲方电商平台上的商品物流配送服务，包括但不限于商品的打包、仓储、分拣、运输、配送等环节。

2.2客户关系管理服务内容

乙方负责甲方客户关系的维护和管理，包括但不限于客户信息收集、客户投诉处理、客户满意度调查、客户关系维护等。

2.3服务期限

本合同服务期限自[服务起始日期]起至[服务终止日期]止。

2.4服务费用及支付方式

2.4.1服务费用

乙方提供的服务费用为人民币[服务费用金额]元，分[支付次数]期支付。

2.4.2支付方式

服务费用支付方式为[支付方式，如：银行转账、支票等]，甲方应在每个服务期开始前支付当期费用。

3.电商物流配送服务

3.1物流配送服务标准

乙方应按照甲方要求，确保物流配送服务的质量，包括但不限于配送时效、配送准确率、配送安全性等。

3.2配送时效要求

乙方应确保商品在[配送时效要求]内送达客户手中。

3.3配送范围

乙方负责的配送范围为[配送范围描述]，超出配送范围的商品，甲方有权选择其他配送方式。

3.4物流配送过程中的责任划分

3.4.1乙方责任

乙方负责配送过程中的商品安全、及时送达，对因配送原因造成的商品损坏或丢失负责。

3.4.2甲方责任

甲方负责提供准确的商品信息、订单信息，对因信息错误导致的配送问题负责。

3.5物流配送服务质量的监督与考核

甲方有权对乙方的物流配送服务质量进行监督和考核，考核结果作为支付服务费用的依据之一。

4.客户关系管理服务

4.1客户信息管理

乙方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的准确性和安全性。

4.2客户投诉处理

乙方应设立专门的客户投诉处理机制，及时响应和处理客户投诉。

4.3客户满意度调查

乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，并提出改进措施。

4.4客户关系维护

乙方应通过多种方式维护客户关系，提高客户满意度。

5.保密条款

5.1保密信息范围

本合同项下的保密信息包括但不限于甲方商业秘密、客户信息、技术资料等。

5.2保密义务

双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密信息的处理

双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性。

5.4违约责任

任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的违约责任。

6.违约责任

6.1违约行为界定

本