《企业资源规划的理论基础》课件.pptVIP

*************************************第七章：ERP与知识管理知识已成为企业最重要的战略资源之一，有效的知识管理对企业的创新能力和竞争优势至关重要。ERP系统作为企业信息化的核心平台，不仅管理企业的物质资源和资金资源，也越来越重视对知识资源的管理。ERP系统与知识管理的结合，使企业能够系统地收集、存储、分享和应用各类知识，促进组织学习和知识创新，培养知识型员工，为企业持续发展提供智力支持。本章将探讨ERP系统如何支持企业的知识管理活动，以及二者的协同效应。知识管理的概念1定义知识管理是指企业通过一系列有计划的活动和流程，系统地识别、获取、创造、存储、分享和应用知识资源，以提高企业的创新能力和竞争优势的管理方法。知识管理关注显性知识和隐性知识的转化和利用，旨在将个人知识转化为组织知识，并创造价值。2类型企业知识通常分为显性知识和隐性知识两类。显性知识是已经被记录和编码化的知识，如文档、手册、数据库等；隐性知识是存在于个人经验、技能和直觉中的知识，难以用语言表达和传递。有效的知识管理需要同时关注这两类知识的获取、分享和应用。3价值知识管理为企业创造的价值主要体现在：提高创新能力，加快新产品开发；提高问题解决效率，避免重复错误；促进最佳实践的分享和应用；减少知识流失风险，保持组织记忆；提高决策质量，增强企业适应性；培养和发展人才，提高员工满意度。ERP系统中的知识管理1知识获取ERP系统是企业知识获取的重要渠道。系统在日常运营中收集和记录大量的业务数据和操作信息，通过数据分析和挖掘，这些数据可以转化为有价值的知识。此外，ERP系统还可以集成外部知识源，如供应商信息、市场数据等，丰富企业的知识库。2知识存储ERP系统提供统一的知识存储平台，包括结构化数据库和非结构化文档管理系统。系统采用标准化的知识分类和编码方法，使知识易于存储和检索。通过版本管理和权限控制，确保知识的安全性和完整性，防止知识流失或泄露。3知识共享ERP系统打破部门壁垒，实现企业内部知识的广泛共享。系统提供多种知识共享工具，如知识地图、社区论坛、专家目录等，促进显性知识和隐性知识的交流和传递。通过流程自动化，实现知识在业务流程中的嵌入和应用。4知识应用ERP系统支持知识在业务决策和问题解决中的应用。系统内置的决策支持工具、最佳实践库和专家系统，帮助用户在工作中应用相关知识，提高工作效率和质量。系统还通过用户反馈和效果评估，不断改进和更新知识内容，保持知识的价值和活力。ERP与组织学习单循环学习单循环学习是指组织在不改变基本假设和规则的前提下，通过发现和纠正错误来改进绩效的过程。ERP系统通过提供标准化的业务规则和流程，支持单循环学习。当系统检测到异常或偏差时，会触发相应的纠正机制，帮助组织维持稳定和效率。双循环学习双循环学习是指组织不仅纠正错误，还质疑和修改导致错误的基本假设和规则的过程。ERP系统通过收集和分析业务数据，帮助组织发现规则和假设中的问题。系统的灵活性允许组织根据学习结果调整业务规则和流程，实现更深层次的变革和创新。元学习元学习是指组织学习如何学习的过程，即提高组织的学习能力。ERP系统通过建立知识管理框架、学习机制和反馈渠道，支持组织的元学习。系统记录和分析学习过程和结果，总结学习经验和方法，帮助组织不断提高学习效率和效果，增强适应能力和创新能力。知识型员工与ERP角色定位在ERP环境中，知识型员工是系统的主要使用者和知识的创造者、分享者和应用者。他们不仅执行常规业务操作，还需要利用系统提供的数据和工具进行分析、决策和创新。知识型员工是连接ERP系统和企业知识管理的关键纽带，在实现系统价值和促进组织学习方面发挥着重要作用。能力要求ERP环境下的知识型员工需要具备多方面的能力：业务专业知识，了解行业和岗位的专业知识；系统操作技能，熟练使用ERP系统的各项功能；数据分析能力，能够解读和分析系统数据；问题解决能力，能够利用系统和知识解决实际问题；学习和创新能力，不断吸收新知识并应用于工作。培养方式企业可以通过多种方式培养知识型员工：系统化培训，包括业务知识和系统操作培训；实践学习，通过实际工作和项目积累经验；知识分享，创造知识交流的平台和机会；激励机制，鼓励员工创造和分享知识；职业发展，为知识型员工提供清晰的职业发展路径，吸引和保留人才。第八章：ERP与电子商务B2B电子商务B2B电子商务是企业与企业之间通过互联网进行的商业活动。ERP系统与B2B平台的集成，使企业能够自动化处理采购订单、发票和付款等业务流程，提高交易效率，降低采购成本，加强与供应商的协作。B2C电