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XXX卖场
连锁经营培训管理手册
二00八年六月
集团管理咨询家居卖场培训管理手册
修改记录
页数版本修改日修改说明修改人审核人注
期
集团管理咨询家居卖场培训管理手册
目录
第一章总贝IJ1
第二章培训的组织机构和责任2
第三章培训计划管理4
第四章培训的内容与形式5
第五章培训的实施9
第六章培训后的考核及效果评估10
第七章内部培训资源管理11
第八章附件17
（一）培训需求调查表17
（二）培训计划表18
（三）培训课程表19
（四）培训前置工作检核表20
（五）培训现场执勤人员注意事项表21
（六）学员登记表22
（七）员工技能考核鉴定审批表24
A（）公司人力资源部案表25
（九）培训工作评价表26
（十）培训课程心得报告27
（■i-一）培训工作记录表28
（十二）员工培训记录表29
（十三）培训内容列表30
（十四）培训计划制定流程33
（十五）培训工作流程34
集团管理咨询家居卖场培训管理手册
第一章总则
第一条培训目的
（一）培育XXX连锁发展的忠诚度，树立XXX连锁经营体系形
象；
（二）培养具有一定专业技能与专业知识的各类员工；
（三）保证和维护XXX有形产品（连锁卖场）与无形产品服（务
等）的质量。
第二条适用范围
本设计方案适用于XXX集团家居卖场的商场管理人员、服务人员、业主相关
人员。
第三条培训原则
公司根据发展战略和业务需要，在考虑培训效益的情况下，实行统一安排和
个人争取相结合的培训原则。
第四条手册的更新
（一）手册更新的内容由公司人力资源部负贲拟订，经公司人力资
源总监审批后发布执行。
（二）年度内内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编
号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。
（三）手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归
并到手册各章节。
集团管理咨询家居卖场培训管理手册
第二章培训的组织机构和责任
第五条培训组织机构图
主管领导公司人力资源总监
职能管理部门
公司人力资源部
执行机构区域人力资源部
第六条培训机构的责任
（一）人力资源总监
主要负责培训制度体系的建设、年度培训目标与规划、公司培训计划的审批
及培训整体活动的监控，
（1）审批人力资源部上报的培训制度；
2（）审批人力资源部上报的年度
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